Глава минздрава России высоко оценил возможности ЦУР Башкирии

Сегодня, 8 августа, в Уфе министр здравоохранения России Михаил Мурашко ознакомился с деятельностью ЦУР Башкортостана. Сердцем Центра управления республикой является блок, который работает с обратной связью. Начальник управления Главы Башкортостана по социальным коммуникациям Елена Прочаковская отметила, что ЦУР даёт возможность через соцсети любому жителю республики практически напрямую обратиться к руководству региона, а руководителям — в режиме реального времени видеть, как решают вопросы жителей Башкортостана.

Работа с обратной связью в Центре управления республикой строится через информационные системы — «Инцидент менеджмент», который мониторит комментарии в соцсетях, и Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Они входят в число 12 информационных систем, с которыми работает ЦУР Башкортостана. Большинство из них разработало региональное Министерство цифрового развития госуправления совместно с профильными ведомствами Башкортостана.

ЦУР Башкортостана — лидер в ПФО и входит в Топ-5 регионов России по количеству отработанных обращений жителей. С 2018 года по январь 2023 года сотрудники ЦУР через системы «Инцидент менеджмент» и «Платформа обратной связи» ответили на 920 921 обращений жителей.

Работа с обращениями жителей ведется через систему «Инцидент менеджмент», которая постоянно мониторит комментарии жителей в более чем 700 официальных аккаунтов в соцсетях министерств, ведомств, муниципалитетов и их руководителей, включая руководство республики. Кроме этого, система мониторит комментарии во всех крупных пабликах региона. Если сообщение жителя содержит в себе вопрос или проблему — оно поступает в работу, о чем исполнитель уведомляет жителя там же, в соцсетях. Система позволяет сопровождать процесс решения проблемы или разрешения вопроса до самого конца. С момента запуска системы «Инцидент менеджмент» (с конца 2018 года) удалось решить 743 тыс. проблем жителей Башкортостана.

Министр здравоохранения России высоко оценил возможности Центра управления Республикой Башкортостан. Михаил Мурашко отметил, что сегодня цифровизация активно вошла во все сферы жизни, в том числе здравоохранение, опыт работы ЦУРа полезен для других регионов России. Министр пожелал коллективу ЦУР Башкортостана успехов.