Хочется поделиться с вами одним обсуждением, которое начал мой "френд" в социальных сетях, касающимся работы банков в Израиле и сервиса в целом.
Он затронул весьма актуальную тему: почему в Израиле банки и прочие офисы закрываются так рано? На это есть его ответ: потому что здесь у людей есть семьи, и как правило, в семьях по несколько детей. Им важно уделять внимание своим близким, и одно противоречит другому.
Ссылка на приоритеты нашла свое отражение даже в Торе. Когда колена Гада и Реувена пришли к Моше после завоевания земель по восточную сторону реки Иордан и попросили отдать эти земли им, то они выразились так: "Загоны построим для скота и дома для детей". "Дома для детей и загоны для скота" — поправил их Моше. Правильно расставляйте приоритеты. В том числе в государственном масштабе. И такой подход в Израиле, по словам моего друга, абсолютно правильный.
Но не все согласны с таким подходом. Другой мой "френд" подчеркнул в комментариях:
Банки берут с клиентов очень немаленькие комиссии, госучреждения кормятся с весьма больших налогов, все структуры, предоставляющие услуги, получают за них ДЕНЬГИ. За эти деньги клиент вправе рассчитывать на то, что его обслужат как следует, а не будут рассказывать про детей и личные проблемы. А у клиента, который платит и вынужден отпрашиваться с работы, детей нет? Что за совковый бред?! "У нас хреновый сервис, потому что мы не эксплуатируем рабочих. А у вот них-капиталистов..."
Очевидно, что это тема, которая вызывает дискуссию и вопросы о том, каким должен быть баланс между обслуживанием клиентов и поддержкой сотрудников.
А как вы считаете, уважаемые подписчики? Какой подход вам ближе?
