770 подписчиков

Как отменить заказ на Озоне: пошагорвая инструкция

Отменить заказ в интернет-магазине Ozon.ru можно на сайте или мобильном приложении. Для этого выполните несколько простых шагов по отмене заказа:

🔥ПОДПИШИСЬ НА НАШИ ТЕЛЕГРАМ КАНАЛЫ

КЭШБЭК⚡️WILDBERRIES→

Здесь можно получить скидку за отзыв. Поставщики раздают товары, взамен на выкуп + отзыв!

РАСПАКОВКА🌸WILDBERRIES→

Интересные находки с Вайлдберриз с артикулами, распаковка товаров, обзоры и отзывы! Часто заказываю товары с кэшбэком!

ПОТЕРЯННЫЕ📦ПОСЫЛКИ→

Мало кто знает, что на Wildberries можно выкупать потерянные или забытые посылки по аукциону с ПВЗ! Покупаю и распаковываю их!

Если ваш заказ ещё не успели передать в службу доставки Озона, покупатель может отменить заказ в разделе Заказы личного кабинета покупателя.

Инструкция по отмене заказа:

В личном кабинете в разделе заказы, выберите текущий заказ и нажмите → Отменить заказ
Вы можете удалить часть товаров из заказа, если передумали их покупать, или можно отменить заказ целиком.
Выберите (символично) причину отмены вашего заказа, она не влияет на одобрение заявки по отмене заказа и возврата денежных средств за этот заказ.

Важно:

Заказ в статусе Передаётся в доставку можно отменить, только если его доставляет продавец. Если доставка обычная, продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней. Если это экспресс-доставка — в течение 12 часов.

Причины отмены заказа на Озоне:

Вы можете не отменять заказ, если хотите:

изменить способ оплаты,
перенести время доставки,
изменить получателя,
продлить хранение.

Если товар был передан курьеру на доставку, то после его отмены, Озон вернет деньги только за заказ, а деньги за курьерскую доставку уже не вернуться, поскольку заказ уже был обраотан и получен курьером службы доставки Ozon.

Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ» на Озоне

Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку. В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота. Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.
Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите в чат поддержки Озона.
Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.