ООО «Ситиматик-Волгоград» лишают статуса регоператора по обращению с ТКО. Но до определения новой компании, которая займётся отходами, организация по-прежнему продолжит оказывать услуги населению. Что же делать жителям, если не вывозят мусор с контейнерных площадок? На этот случай есть специальная памятка, подготовленная областным комитетом природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии.
Прежде чем обращаться в различные надзорные инстанции, нужно попробовать решить вопрос мирно и спросить за нарушение с регоператора. Но провести такую процедуру необходимо грамотно.
Сначала нужно уведомить компанию, отвечающую за вывоз ТКО, о допущенном ей нарушении, например, про заваленную мусором контейнерную площадку. При этом нужно указать не только адрес загаженной территории, но и свои ФИО, контактные данные, а также (если есть) реквизиты договора. Это необходимо, чтобы регоператор идентифицировал человека как потребителя, который добросовестно платит, но не получает услугу.
Своё уведомление волгоградцы могут оставить удобными для них способами:
1. по телефонам колл-центр регоператора: 8 (8442) 23-23-23, +7 (991) 361-11-36.
2. по электронной почте info.vlg@ citymatic.ru*
3. через сайт регионального оператора https://34.citymatic.ru/
4. через почтовое отправление по адресу: 400066, Волгоград, ул. Новороссийская, 5.
Если после такого уведомления ситуация не изменилась, то потребитель зовёт представителей регоператора, чтобы вместе составить акт о нарушении обязательств по договору. Для этого подходят способы, приведённые выше.
Если же сотрудники компании не реагируют и на это, т.е. не являются на встречу, тогда потребителю предстоит составить акт о нарушении обязательств по договору самостоятельно. Но у этой процедуры есть свои нюансы.
Без представителей регоператора акт нужно писать в присутствии двух незаинтересованных лиц. Это могут быть прохожие, которые не пользуются услугами вывоза мусора по тому адресу, на который формируется жалоба. Также нарушение можно зафиксировать на видео или фото без свидетелей. Но тогда эти доказательства нужно будет приложить к акту.
После чего документ (либо с подтверждениями очевидцев, либо с визуальными уликами) в течение трёх рабочих дней следует направить регоператору. В бумаге нужно обязательно указать требование устранить нарушение и прописать срок для решения проблемы. Но тут необходимо понимать, что время, выделенное потребителем исполнителю на исправление ошибок, должно быть адекватным.
Копия составленного потребителем акта направляется в комитет природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Волгоградской области по адресу: 400074, Волгоград, ул. Ковровская, 24, или на электронную почту: oblcompriroda@ volganet.ru*. Кроме того, копию должны получить и органы государственного жилищного надзора. Её можно отправить по адресу: 400074, Волгоград, ул. Козловская, 39а, или на e-mail: volga_gzhi@ volganet.ru*, uzhiv@ volgadmin.ru*.
К слову, копии акта о нарушении обязательств по договору нужно скидывать надзорным ведомствам в любом случае, даже если представители регоператора пришли на встречу с недовольным потребителем. Это поможет проконтролировать выполнение работ по жалобе.
* в электронном адресе нужно удалить пробел, идущий после символа @ (после «собачки»).