Антикризисный план

Компания по производству косметики N, в которой вы работаете PR-менеджером, оказалась в кризисной ситуации. В сеть просочилась ложная информация о том, что при производстве косметики используются опасные вещества, которые могут навредить здоровью покупателей. Эту информацию быстро подхватили различные СМИ, а также стали распространять на своих страничках пользователи социальных сетей. Кризис набирает обороты и грозит серьезными репутационными рисками компании.

Ваша задача – подготовить и расписать стратегию антикризисной коммуникации, которая будет включать в себя:

1. Основные шаги для выхода из кризиса (5-7 пунктов);

2. Официальное заявление для СМИ (Подготовить короткий официальный комментарий (до 250 знаков с пробелами), который можно предоставить журналистам и разместить на официальных страницах компании.

3. Подготовка спикера ( расписать какие основные действия нужно предпринять, чтобы подготовить спикера для общения с журналистами и общественностью в кризисной ситуации).

Основные шаги для выхода из кризиса

Связываемся с руководством компании, сообщаем о возникшем кризисе.

Собираем антикризисный штаб для выработки единой стратегии и формирования единой позиции. Поскольку информация ложная и касается безопасности продукции, могут быть поставлены под удар не только репутация компании, ее позиция на рынке, но и возникнуть вопросы у работников о своей безопасности при производстве продукции. По этой причине в штаб должны, помимо руководителя, войти юрист, эксперт по технологии производства, директор по персоналу.

Анализируем ситуацию – выясняем основные детали. Даем поручение узнать, откуда впервые появилась ложная информация. Юрист и эксперт по производству готовят список документов о безопасности продукции, которые можно предъявить СМИ. Даем поручение юридической службе подготовить иск о защите деловой репутации.

В течение часа готовим официальную позицию для СМИ, сотрудников компании, инвесторов и учредителей. В течение первого часа размещаем официальное заявление на сайте компании, в соцсетях, отправляем в информационные агентства и лояльные СМИ. Анонсируем пресс-брифинг.

Готовим спикера – руководителя компании. Необходимо отрепетировать ответы на возможные вопросы от СМИ, но все в рамках официальной позиции.

Созываем пресс-брифинг. Участники – лояльные СМИ и информагентства. Пресс-брифинг должен быть проведен в течение 2 часов. В брифинге будет принимать участие руководитель и эксперт по производству.

На пресс-брифинге приглашаем лояльные СМИ на производство, даем снять сюжет о процессе производства. На фабрике присутствуют руководитель компании и эксперт по производству. Основной спикер здесь – руководитель, а эксперт ведет экскурсию по производственным помещениям. СМИ снимают на камеру процесс производства, эксперт комментирует. СМИ предъявляют сертификаты о безопасности веществ и сертификации процесса производства. Для съемки сюжета можно привлечь того инфлюэнсера, который является лицом брэнда для соцсетей и пользуется той косметикой, которая попала под репутационный удар. Его присутствие оживит сюжет и сработает в пользу лояльности целевой аудитории нашей продукции.