В 2023 году интеграция искусственного интеллекта (АИ) в различные сферы бизнеса и общества продолжает набирать обороты, приводя к значительным изменениям и инновациям.
В России, ретейлер X5 запустил платформу мониторинга IT-ландшафта на базе искусственного интеллекта. Эта система позволяет контролировать цифровую инфраструктуру компании на всех уровнях, от работы кассовых аппаратов в магазинах до системы планирования поставок и взаимодействия с контрагентами.
Также в феврале 2023 года, Wildberries начал использовать ИИ для оптимизации внутренних процессов, включая анализ карточек товаров, описаний и фотографий, а также для блокировки сомнительных объявлений.
Сбербанк заявил, что с помощью ИИ удалось увеличить на 20% решаемость вопросов корпоративных клиентов при первом обращении. Применение технологии ИИ в работе контактного центра помогло улучшить процесс верификации сканов документов и принесло компании 260 млн рублей по итогам 2022 года.
Газпромбанк внедрил цифрового ассистента, способного распознавать эмоциональное состояние клиентов и операторов, что помогает избегать негативных сценариев работы и предотвращает эмоциональное выгорание сотрудников.
Яндекс разработал алгоритм для расшифровки архивных документов с дореволюционной орфографией и планирует разработать аналог ChatGPT для интеграции в собственные сервисы.
На мировой арене, технологические гиганты, такие как Amazon и Google, также активно развивают свои версии чат-ботов, основанных на искусственном интеллекте. Amazon намерен создать свой аналог ChatGPT, в то время как Google анонсировал свой текстовый чат-бот Bard.
В целом, прогресс в области искусственного интеллекта продолжает сильно влиять на многие отрасли, от ритейла до банковского сектора, приводя к важным изменениям в способах работы и взаимодействия с клиентами.