Раскрывая Топ-30 инструментов для получения обратной связи с сайта для 2023 года. Нельзя отрицать критическую роль, которую инструменты обратной связи с сайта играют в дизайне и улучшении сайта, ориентированного на пользователя. Эти незаменимые инструменты предоставляют понимание поведения пользователей, намерений по покупке и мотивации, что ведет к оптимизации конверсии.
Однако проблема заключается в выборе инструмента обратной связи с сайта, который соответствует вашим требованиям. Рынок переполнен массой инструментов, каждый из которых предлагает уникальные функции и возможности.
Например, Qualaroo известен своим механизмом обратной связи на основе всплывающих окон, специально ориентированным на узкоспециализированных посетителей сайта. Напротив, Pulse Insights предлагает закрепляемые виджеты обратной связи для сбора спонтанной обратной связи с сайта. Другие инструменты обратной связи предлагают дополнительные функции для обращения как к посетителям на сайте, так и за его пределами, чтобы собирать бесценные представления.
Запутались, какой выбрать?
Мы с вами. Мы составили список из 30 лучших инструментов обратной связи с сайта для 2023 года, описывая их функции, структуру цен, а также сильные и слабые стороны. Этот список поможет вам определить лучшие варианты, которые удовлетворяют вашим требованиям.
Давайте рассмотрим топ-30 инструментов обратной связи с сайта для 2023 года.
Эти инструменты обратной связи разделены на различные типы, чтобы упростить ваш выбор на основе конкретных потребностей.
A. Инструменты обратной связи с сайта "Голос клиента" (VoC)
Инструменты VoC помогают зафиксировать точки зрения ваших клиентов различными методами, такими как опросы, формы обратной связи, опросы и викторины. Большинство этих инструментов предлагают доступность многоканального доступа, позволяя вам обращаться к различным точкам контакта склиентами с использованием одной платформы.
Qualaroo Qualaroo - это сложная платформа для сбора обратной связи от пользователей и исследований, которая собирает ответы через свои ненавязчивые опросы Nudges ™. Это идеальный инструмент обратной связи с сайта для ориентации на посетителей на сайте и за его пределами с помощью специально разработанных опросов для сбора критически важных представлений о предпочтениях посетителей и областях для улучшения.
Это легкое программное обеспечение не влияет на скорость загрузки или производительность вашего сайта. Его визуальные отчеты богаты данными, предлагая представления, которые можно распространить по различным командам в вашей организации, чтобы лучше использовать обратную связь с сайта.
Цена: Начиная с $69 в месяц.
ProProfs Survey Maker ProProfs Survey Maker предлагает универсальный и эффективный инструмент обратной связи, идеально подходящий для владельцев бизнеса, тренеров и других, ищущих простой в использовании создатель опросов. Его замечательные функции включают различные типы вопросов, оценку ответов, пошаговые руководства по опросам и совместимость между устройствами.
Цена: Начиная с $19 в месяц.
Survicate Survicate - это ведущее программное обеспечение для опросов Net Promoter Score (NPS), которое собирает ценную обратную связь от клиентов для улучшения клиентского опыта. Этот инструмент обратной связи стоит рассмотреть, если вы хотите понять мнения ваших клиентов о ваших товарах и услугах.
Цена: Платные планы начинаются от $65/месяц, оплата вносится ежегодно.
Основная цель этой статьи - помочь вам выбрать лучший инструмент обратной связи с сайта. Предлагая сравнение топ-30 инструментов на рынке, мы надеемся помочь вам принять информированное решение, которое отвечает вашим специфическим потребностям.
Интеграции: Да Цена: Детали ценообразования доступны по запросу.
Особенности: Создание интерактивных и разговорных опросов для вашего веб-сайта и многих других каналов. Широкий набор опций дизайна опросов, включая пропуск логики, различные типы вопросов, настраиваемые шаблоны опросов и персонализацию дизайна. Предлагает расширенное целевое обращение к пользователям на основе действий и поведения посетителей на вашем веб-сайте. Автоматически собирает метаданные посетителей, когда они участвуют в опросе. Отслеживание в реальном времени работы кампании по проведению опроса, включая конкретные цели и данные о посетителях. Анализирует сегменты пользователей в реальном времени на основе данных пользователей и их поведения. Предлагает расширенный двигатель персонализации для рекомендации продуктов и привлечения посетителей. Плюсы: Позволяет добавлять пользовательские события в правила целевого обращения для опроса, нацеленного на конкретные действия пользователей. Позволяет устанавливать конкретные цели для отслеживания влияния кампании по проведению опроса на поставленные цели. Минусы: Уведомления на сайте могут не всегда функционировать должным образом. Нет вариантов для отчетности на уровне сегмента. Похожие статьи: Необходимое программное обеспечение для управления опытом клиента. Medallia Digital Medallia Digital - это платформа обратной связи от клиентов, разработанная для того, чтобы позволить цифровым предприятиям собирать информацию о клиентах на всех точках контакта с клиентами. Это позволяет предприятиям преобразовывать обратную связь от клиентов в действия по улучшению своих продуктов или услуг. Medallia настоятельно рекомендуется для предприятий, которые хотят собирать разнообразные типы обратной связи с помощью целевых опросов. Она предлагает множество шаблонов, легко реализуемые формы обратной связи и разнообразие форм дизайна, делая простым сбор информации о ваших продуктах или услугах. Также доступен активный мастер форм, который помогает мгновенно настроить ваши формы.
Выбирайте для: многофункциональных опросов, тепловых карт, воспроизведения сессий, данных о кликах. Подходит для: малого и крупного бизнеса. Интеграции: Да Цена: Доступна по запросу Особенности: Создает опросы для различных платформ, включая веб-сайты, приложения, телефон (IVR), социальные сети и т. д. Предоставляет дополнительные инструменты поведенческого анализа, такие как тепловые карты, записи сессий и данные о кликах для сбора данных обратной связи с веб-сайта. Расширенная текстовая аналитика для преобразования речи в текст и определения проблемных точек клиентов. Отслеживает и анализирует отзывы на более чем 30 социальных сетях и сайтах с отзывами для урегулирования проблем клиентов. Собирает видеообратную связь от клиентов и сотрудников. Предоставляет всеобъемлющую панель инструментов для сравнения данных о клиентском опыте. Встроенный двигатель анализа настроений для извлечения ценной информации. Плюсы: Интегрирует несколько инструментов обратной связи с веб-сайта. Настраивает панели инструментов для сравнения поведения клиентов в разных местах. Использует текстовую аналитику для улучшения поддержки KPI и производительности. Минусы: Функциональность пропуска логики требует большей гибкости. Требует надежной системы для различения ненадежных и надежных отзывов.
В. Инструменты онлайн-опросов
Эти инструменты в основном фокусируются на использовании опросов как метода сбора обратной связи от клиентов. Они позволяют вам разрабатывать различные типы опросов и задавать прямые вопросы своим клиентам о вашем веб-сайте.
SurveySparrow
SurveySparrow - это инструмент, который позволяет вам собирать обратную связь от посетителей во время их взаимодействия с вашим веб-сайтом. Он позволяет вам создавать интересные и разговорные опросы и максимизировать значение собранных данных с помощью его впечатляющих возможностей отчетности и аналитики. Он обеспечивает отслеживание производительности опроса в реальном времени и оптимизацию для увеличения ответов.
Выбирайте для: Многофункциональных опросов, комплексной аналитической панели. Подходит для: малого и крупного бизнеса.
Qualtrics Qualtrics - это универсальный инструмент, который охватывает несколько областей клиентского опыта, включая веб-опросы, аналитику и автоматизированные догадки. Он предоставляет гибкую, масштабируемую и легкую в использовании платформу для сбора и анализа отзывов от пользователей.
Выбирайте для: Настраиваемых опросов, глубокой аналитики, автоматизированных догадок. Подходит для: малого и крупного бизнеса. Интеграции: Да Цена: Детали ценообразования доступны по запросу Особенности: Высоко настраиваемые опросы для сбора отзывов от посетителей веб-сайта на различных платформах. Предлагает всеобъемлющий выбор опций дизайна опроса, включая пропуск логики, множество типов вопросов, настраиваемые шаблоны опросов и персонализацию дизайна. Расширенные функции таргетирования, чтобы показывать опросы нужным пользователям на основе их действий и поведения. Отслеживание и анализ производительности опроса в реальном времени, позволяющие быстро оптимизировать для лучших ответов. Автоматически захватывает метаданные пользователя, когда они участвуют в опросе. Предоставляет функции прогностической интеллектуальности для прогнозирования будущих тенденций и предпринятия превентивных действий. Встроенные алгоритмы машинного обучения помогают анализировать текстовые ответы.
Плюсы: Предлагает один из самых мощных инструментов отчетности и аналитики на рынке. Предоставляет большую библиотеку готовых шаблонов опросов. Анализ в реальном времени позволяет немедленно действовать на основе отзывов.
Минусы: Интерфейс может быть сложным для новичков. Структура ценообразования не прозрачна; вам нужно связаться с компанией для подробной информации о ценах. Связанное чтение: Необходимые альтернативы Qualtrics C. Инструменты визуальной обратной связи
Визуальные инструменты обратной связи позволяют вашим пользователям предоставлять обратную связь с использованием визуальных элементов, таких как скриншоты и аннотации. Эти инструменты могут захватывать взаимодействия пользователей в форме изображений или видео, помогая вам понять точно, с какими проблемами столкнулся пользователь. Usersnap Usersnap - это инструмент визуальной обратной связи, который позволяет вашим пользователям делать снимки экрана проблем, с которыми они сталкиваются на вашем сайте, и добавлять комментарии прямо на изображение. Он отлично подходит для отслеживания ошибок и более интуитивного понимания проблем пользователей.
Выбирайте для: отслеживания ошибок, обратной связи по снимкам экрана, отслеживания удовлетворенности клиентов. Подходит для: малого и крупного бизнеса. Интеграции: Да Цена: начинается от $19 на пользователя/месяц Особенности: Позволяет пользователям предоставлять обратную связь непосредственно на вашем сайте с помощью скриншотов и аннотаций. Отслеживает ошибки и предоставляет интуитивное понимание проблем пользователей. Предлагает функции, такие как журналы ошибок, отслеживание пользователей и отслеживание проблем, которые можно синхронизировать с вашими инструментами управления проектами. Автоматически захватывает метаданные, такие как тип браузера, размер экрана и операционную систему, чтобы помочь вам воссоздать и исправить проблемы.
Плюсы: Отлично подходит для команд, работающих над разработкой веб-сайта или продукта. Обратная связь может быть интегрирована непосредственно в ваши существующие рабочие процессы и инструменты управления проектами.
Минусы: Ценообразование идет на пользователя, что может быть дорого для больших команд. Нет функциональности опроса. Связанное чтение: Лучшие инструменты визуальной обратной связи для улучшения вовлеченности пользователей. Эти инструменты охватывают различные аспекты сбора обратной связи от онлайн-клиентов, от инструментов, основанных на опросах, до инструментов визуальной обратной связи. В зависимости от конкретных потребностей вашего бизнеса, один или комбинация этих инструментов могут помочь вам лучше понять ваших клиентов и улучшить их опыт использования вашего веб-сайта или приложения.
Revain Revain - это платформа отзывов пользователей на основе технологии блокчейн. Он создает прозрачную и надежную систему обзоров, где отзывы пользователей не могут быть изменены или удалены. Revain помогает бизнесам собирать и управлять подлинной обратной связью от клиентов, что может быть очень ценным для улучшения продукта и управления репутацией.
Выбирайте для: отзывов пользователей, управления обратной связью, управления репутацией. Подходит для: малого и крупного бизнеса. Интеграции: Да, с различными платформами блокчейн и криптовалют. Цена: бесплатное использование, премиальные функции доступны по запросу. Особенности: Собирает и управляет отзывами пользователей прозрачным и надежным способом, благодаря технологии блокчейн. Система искусственного интеллекта мониторит отзывы на наличие неавтентичного или неприемлемого контента. Система вознаграждения для пользователей, предоставляющих обратную связь, поощряющая больше подлинных отзывов. Бизнесы могут напрямую общаться с авторами отзывов через Revain, улучшая отношения с клиентами. Продвинутая аналитика для мониторинга отношения клиентов, трендов и моделей.
Плюсы: Предоставляет неизменяемую запись отзывов пользователей, обеспечивая достоверность обзоров. Возможность отвечать на обратную связь напрямую, позволяя бизнесам активно управлять своей репутацией. Пользователи мотивированы оставлять честные отзывы через систему вознаграждения платформы. Минусы: Интерфейс может быть сложным для пользователей, не знакомых с технологией блокчейн. Ограничен для бизнесов и пользователей, комфортно чувствующих себя с блокчейном и криптовалютой. Связанное чтение: Лучшие платформы отзывов пользователей для бизнеса.
