«Друзья купили путёвки в Египет на одной из интернет-площадок и мне посоветовали. Сказали, что так дешевле, что легко выбирать и покупаешь моментально. Но я засомневался — это вообще законно? Можно потом будет вернуть деньги в случае чего?» — с таким вопросом обратился в редакцию «АиФ-Нижнее Поволжье» наш читатель. Мы решили разобраться в нюансах покупки тура через Интернет. Оказалось, тут есть подводные камни.
Отказался добровольно
Покупки туров через Интернет на площадках крупных агрегаторов действительно становятся всё более популярными. При этом речь идёт не о профильных туристических площадках, а об агрегаторах, которые торгуют широчайшим ассортиментом товаров. Возможно, поэтому путёвки здесь продаются точно так же, как, например, одежда или еда: выбрал, оплатил, получил подтверждение. И в этом плане наш читатель сомневается правильно: такой путь может привести потребителя к потере денег, времени и нервов. Причём доказать свою правоту ему будет очень сложно.
— Мы попробовали заказать условную путёвку на одной из популярных интернет-площадок, — рассказала «АиФ»-Нижнее Поволжье" председатель общественной организации «Лига защиты прав потребителей» Ксения Осадчая. — Выбрали тур в Египет на семь дней, отель четыре звезды, вписали данные двух туристов и действительно быстро получили требуемый вариант и цену — 116 тыс. руб. И всё вроде хорошо, если не считать строчки «Условия отмены». Там прямо указано: «Деньги не возвращаются».
Это значит, объясняет эксперт, что если, например, вы заболеете или передумаете ехать, испугавшись, скажем, агрессии акул, то деньги просто пропадут. Но это прямое нарушение закона о Защите прав потребителей.
— При приобретении путёвки в договоре обязательно должна быть указана следующая информация: адрес туристического оператора, реализующего путёвку, реестровый номер в Едином реестре туроператоров, условия изменения и расторжения договора, порядок и сроки предъявления претензий, сведения о самом туристическом продукте, — обращает внимание Ксения Осадчая. — Если нет полной и достоверной информации, потребитель рискует попасть в затруднительное положение.
Для лучшего понимания ситуации редакция проверила продавца путёвок, указанного на сайте агрегатора. Тут подвоха вроде нет — такая компания действительно существует, и она вроде солидная. Почему же продаёт путёвки на сайте на безвозвратных условиях, тем более в такое непростое время, когда туры могут отменяться по самым разным причинам?
Ответ тут очевиден — туроператору такие продажи очень выгодны. По сути, ответственности он не несёт никакой, ведь потребитель добровольно приобрёл кота в мешке и сам отказался от возврата денег.
Поможет «Электронная путевка»?
Возможно, ситуация изменится в корне, считают эксперты «Лиги защиты прав потребителей», с 1 сентября этого года. Нас ждёт важное новшество — в стране начнёт работать Единая информационная система (ЕИС) «Электронная путёвка».
— Туда туроператоры должны будут вносить данные обо всех проданных турах, — отмечает Ксения Осадчая. — Потребитель сможет получить информацию о приобретённом туре в своём личном кабинете. Будет отражено направление поездки, количество туристов, стоимость путёвки и др. Так исключат возможность продажи «левых» туров и защитят туристов: в системе каждый увидит подтверждение оплаты.
Но есть в новшестве и опасность — это степень защиты персональных данных пользователей. Ведь такая платформа будет хранить персональные данные миллионов туристов, а также чётко обозначать место их нахождения, маршрут поездки и др. Насколько это будет безопасно для пользователей в случае утечки данных с платформы — вопрос риторический. При этом отказаться от попадания купленного тура в единую систему не получится никак.