Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления,
которое все ее сотрудники производят на клиентов
Но сегодня многие компании вообще не обучают своих сотрудников искусству обслуживания.
Они только рекламируют, причем весьма охотно,
свой «превосходный сервис». По-видимому, руководство надеется, что их
подчиненные прочитают рекламу и сочтут себя обязанными воплотить в жизнь это обещание.
Идея обучения и мотивации сотрудников, которые
непосредственно обслуживают клиентов, плюс конкретные инструкции, как это сделать», - вот два главных столпа, несущие на себе всю конструкцию