Прошло уже несколько месяцев, как у нас появился проводной интернет, о счастье! Расскажу интересную историю его "добычи", ведь "позвонил - приехали подключили" - это совсем не в этом случае.
В частном доме с интернетом возникают сложности, мы долгое время использовали роутер со встроенным 4G модемом и, надо сказать, работало. Скорость была 10-20 мбит/с. Однако, то "ветер сигнал сдувал", то еще что-то, в общем нужно было больше стабильности.
Чаще всего в частном секторе напрочь отсутствует конкуренция, ну т.е. либо его (интернета) нет, либо доступ предоставляет только один провайдер, он естественно гнет пальцы и берет над вами власть.
Так вышло и у меня, по нашей улице протянули оптоволокно от Ростелеком. И понеслась...
- Первый пофигизм с их стороны - нам не важно, нужен тебе WI-FI роутер за 7 000 рублей или нет, подключаем только с ним. А если хочешь без него, только с GPON розеткой (цена которой 1 500 рублей и от которой витой парой подключается существующий ваш роутер, а в моем случае MESH система из 5 роутеров) то скидки на подключение не будет, поэтому подключение вместо 9 000 тысяч рублей будет 20 000 рублей. Надеюсь понятно объяснил, что маркетинг дело "рабочее".
Их роутер естественно особенный, поэтому чтобы использовать свой MESH, их WI-FI роутер придется превратить в обычную GPON розетку, т.е. отключить WI-FI и использовать просто как хаб.
- Второй интересный момент, это когда после звонка менеджера из не резиновой узнаешь, что кампания уже давно где то ТАМ, местных офисов нет и наш звонок очень важен для них. Поэтому ему нужно все проверить и уточнить, есть ли возможность подключения или ее нет.
Кстати, если на сайте вводить адрес, то выдает: нет возможности подключения. Хотя мой сосед 100% подключен, ну ок.
Через пару дней перезванивает менеджер, говорит, все хорошо. Возможность подключения есть. Передаю вашу заявку в технически отдел. Проходит еще пару дней, перезванивает специалист, говорит, все хорошо, давайте согласуем тариф и дату подключения. На этапе согласования тарифа выясняется, что придется еще и камеру взять, иначе смотри п.1 (ну ладно, поясняю - скидки на подключение не будет и оно вам обойдется в 20 000 рублей вместо 9 000 рублей). Ну и сам тариф 200 мбит/с будет стоить 1100 рублей ежемесячно.
В общем миновав иллюзию выбора, сходимся на WI-FI роутере + камера. Все это должно стоить 9 000 рублей и 1 100 рублей ежемесячно, запоминаем эти цифры. Ах да, назначаем дату подключения специалистами.
- Бесячка № 3. В назначенный день и час разобрал утепление перекрытия, продырявил потолок, для ввода оптики и сижу, жду. Полчаса после часа икс, но никто так и не появился. Повторяем процедуру с "ваш звонок очень важен для нас". Пройдя квест по соединению с живым человеком, ради интереса спросил, с каким городом я на проводе? На том конце Самара, ну да, аутсорсинг же. По ходу разговора переключали на 4 разных специалистов, у всех спрашивал про город, реально. В списке был Ростов, Саратов, Калуга, Москва. И каждому ты начинаешь рассказ с чистого листа, внимательно выслушав все, они отправляют тебя выговориться следующему.
Итог: нет возможности подключения, до свидания. Эмоции стараюсь опускать, ибо понимаете, что я явно офигел от такого, ведь во-первых зима, во-вторых весь день на смарку, а в-третьих если бы я сам не позвонил, никто бы и не удосужился меня хотя бы смс-кой предупредить.
- Бесячка № 4. Через час звонок. Возможность подключения есть! Давайте согласуем новую дату, называют только рабочие дни и первая половина дня в диапазоне с 9 до 15 часов. Попросил пойти навстречу, ведь первый косяк с них, обещают уточнить и перезвонить.
Еще через 30 минут приходит долгожданная СМС - нет возможности подключения. Плюнул, собрал все на место, решил с ними больше не связываться.
- Бесячка № 5. Через два дня звонок. Вы знаете, мы провели разъяснительную работу среди сотрудников, возможность подключения есть! Давайте выбирать дату подключения. Выбор тот же - рабочие дни и первая половина дня в диапазоне с 9 до 15 часов. Снова прошу пойти навстречу, выбрать вечернее время. Хорошо я уточню. Дальше, я думаю, вы догадались - приходит СМС - нет возможности подключения.
Теперь уже у самого спортивный интерес, добить контору! Оптика то вот она - из окна видно, порты свободные точно есть, так как с улицы подключено домов 5 всего. Как они работают, это же убытки. Клиенты сами доказывают конторе, что возможность подключения есть, нате мои кровные, возьмите.
- Бесячка № 6. Тишина. Повторно отправляю заявку через сайт, даже не перезванивают. Ок, делаю то же самое с телефона супруги, через 30 секунд звонок - нет возможности подключения. Ну все, думаю, точно приплыли. По чату района нахожу номер телефона местного не то монтажника, не то полуменджера, узнаю что в конторе полный бардак и анархия, к этому моменту это я уже и сам понял.
Итог: чрез день снова перезванивают мне. Возможность подключения есть, давайте выбирать дату подключения. Выбор тот же - рабочие дни и первая половина дня в диапазоне с 9 до 15 часов. В этот раз я судьбу испытывать не стал, согласился на первый предложенный день, только попросил не в 9 утра, а с 10, так как не смогу раньше этого времени отпроситься с работы. Заверила, что все запишет в карточку и монтажники эту информацию увидят.
Да, кстати, каждый раз звонили абсолютно разные люди, т.е. все это было как письмо из Простоквашино.
- Бесячка № 7. В назначенный день, в 9:00 звонок, мы приехали, открывайте. И биться сердце перестало, так я же просил в 10 часов, раньше никак. У нас такой информации нет, отвечают. О боги, сколько денег
заработал тот человек,который придумал аутсорсинг. Никто ничего не знает и ни за что ответственности не несет.
В остальном монтажники - молодцы! Вот их хвалю, быстро, четко, аккуратно.
- Бесячка № 8. По итогу таинства подключения к сети интернет, обязательный платеж - 2 500 рублей для активации счета. В начале следующего месяца выставили счет в 6 500 рублей, оплатил. Теперь вот смотрю в фирменное приложение и пребываю в состоянии агонии.
И плюсом
Маркетинг. Акции скидки, ничего подобного. Вроде все честно, но осадочек остался.
Вот так я "добывал" себе интернет от Ростелеком в частный дом. Зато какие красивые рекламные ролики по ТВ и в интернете крутят.
По факту никакой организации и порядка, левая рука не знает, что делает правая. А ведь в линию и оборудование денег влуплено ого го, а потом выясняется, что очень многие с нашего района точно так же не могли подключиться, но забивали по итогу, после пары отказов.
У них бухгалтера, наверное, в Нижнем Тагиле просто, поэтому еще не дошла информация об отсутствии окупаемости в какой-то там республике.
Хотите узнавать о выходе новых материалов на канале "Вся жизнь - ремонт" в вашем аккаунте Телеграм? Переходите по ссылке и нажимайте на "старт".
Не забудьте также подписаться на наш канал непосредственно здесь, в Дзене.