«Хочу организовать такой маркетинг своего заведения, чтобы ахнул весь город», − примерно с таким запросом к нам обратился Евгений из Summer Jam (ресторан и ночной клуб в Саранске).
Льстит? Льстит. Сможем? Сможем, зовите команду.
И позвали. И уже в ходе переговоров и маркетинговых консилиумов выяснили, что у «пациента» есть пара острых «диагнозов», требующих безотлагательного лечения:
• Сайт создан на WordPress и не корректно отображает блюда, доступные для заказа;
• Маркетинговый календарь (акции и скидки, которые бы соблазняли клиентов прийти вновь и принести ресторану больше прибыли) отсутствует;
• Необходима координация действий подрядчиков, на которых возложены разные задачи в функционале заведения.
«Лечение» начали с самого больного и важного − с сайта. Потому как Summer Jam активно работает на доставку. Вскрытие показало наличие нескольких ошибок, допущенных заказчиком при самостоятельной верстке. Наши специалисты ювелирно все исправили и переверстали стартовую страницу: добавили сюда дополнительную информацию, перекроили раздел с афишами и акциями. А затем и вовсе перевели сайт на новый хостинг (более надежный) и почистили кэш.
«Все это круто, − скажете вы, − но что в итоге с корректным отображением блюд?» Рассказываем!
У нас было два варианта:
1. Постараться решить проблему донастройкой импорта/экспорта с расчетно-кассовой системой;
2. «Иссечь» старые настройки и завести все с нуля.
Но загвоздка была в том, что остановить работу сайта мы не могли − через него активно шли заказы. А ввести сайт «в кому» значило обеспечить клиенту провал в доходах с доставки блюд. Поэтому операцию по спасению сайта мы проводили без отключения.
Все «протоколы лечения» шли насмарку. Результаты были временными и не удовлетворяли ни клиента, ни нашего внутреннего перфекциониста. Тогда мы поднажали и смогли вывести поломку в ремиссию − победили систему и плагин, который помогал в работе интеграции с Iiko Card. До марта все работало стабильно.
Потом у сайта случился приступ − произошел мощный сбой в работе плагина. Несколько раз собирали консилиум, оставались на ночные смены, но самостоятельно выявить ошибку на сайте не смогли. Тогда мы попросили подключиться к работе техников самой Iiko Card и в итоге выяснили, что сбои начали происходить из-за того, что Iiko сменила API для всех дополнительных плагинов, и наш плагин перестал обслуживаться.
Покупка нового плагина − это большие расходы для клиента. И в качестве достойной альтернативы мы предложили организовать доставку в заведении через сайт - платформу для организации и автоматизации доставки, который будет работать автономно и интегрироваться без дополнительных плагинов.
Выстраивая «план реабилитации», мы с командой пришли к выводу, что лучший из доступных вариантов − заключить договор с компанией Smartomato. Сервис профессионально организовывает доставку через свои сайты-конструкторы и через свое приложение. Помимо хорошего сайта и стабильного приложения ребята создают для клиента еще и программу лояльности, которая распространяется на доставку и курьерский модуль, позволяющий отслеживать курьеров в процессе доставки заказа гостю. Ну признайтесь, вы же тоже мониторите курьера на карте, когда ждете свою вкусную посылку? Поэтому наличие такой фишки – явное преимущество.
Итог: путем долгих и сложных манипуляций решили главную проблему клиента. Теперь при подтверждении заказа оператор не говорит: «Извините, этих блюд сейчас нет». Клиенты заказывают блюда из наличия − быстро, удобно и со всякими приятными и выгодными плюшками.
Хвастаемся и, конечно, гордимся своими результатами. Кстати, работу с клиентом мы продолжаем − план по образцовому маркетингу никто не отменял.
А если ваше заведение требует «лечения» или терапевтической поддержки крутых специалистов в области маркетинга − Avocado Media можно найти по этим ориентирам: https://www.avomarketing.online/