Email-маркетинг является эффективным инструментом коммуникации с клиентами. Однако разработка эффективной стратегии может быть непростой задачей. Существует множество типов email-рассылок, поэтому может быть сложно определить, какие из них лучше всего подойдут для вашей организации.
Если ваши email-кампании имеют низкий показатель кликабельности (CTR), вам может быть полезно узнать, какие типы email-рассылок могут дать лучшие результаты.
В данном руководстве рассмотрены 10 наиболее распространенных типов email-рассылок и лучшие практики для выбора наиболее подходящих типов для вашей организации и эффективной коммуникации с клиентами.
В тексте мы рассмотрим следующие типы маркетинговых email-рассылок:
- Приветственные email-рассылки
- Информационные рассылки
- Рассылки специальных предложений
- Email-рассылки по лидам
- Отзывы и рекомендации
- Email-рассылки на юбилей
- Email-рассылки для повторного вовлечения
- Email-рассылки брошенных корзин
- Транзакционные email-рассылки
- Приветственные email-рассылки
Цель: Приветствие новых подписчиков и знакомство с компанией, ее продуктами и услугами. Это также может быть шансом убедить новых подписчиков в том, что они приняли правильное решение, подписавшись на рассылку.
Когда отправлять: Сразу после того, как подписчик подписался на рассылку.
О чём писать: Представление компании, ее истории и миссии. Также можно рассказать о предстоящих событиях или промо-коде для первой покупки.
Бенчмарки: Средний показатель открытия приветственных email-рассылок составляет около 50%, а клики – около 10%.
- Информационные рассылки
Цель: Предоставление клиентам информации, которая может быть полезной или интересной для них. Это может включать новости, статьи, обзоры или другую полезную информацию для клиентов.
Когда отправлять: Обычно один раз в неделю или в месяц.
О чём писать: Содержание должно быть связано с продуктами или услугами компании, но не обязательно должно продавать что-то напрямую. Это может быть исследование отрасли, обзор новой технологии или история успеха клиента.
Бенчмарки: Средний показатель открытия информационных email-рассылок составляет около 20%, а клики – около 3%.
- Рассылки специальных предложений
Цель: Предложение скидок, промо-кодов или других специальных предложений, которые могут привлечь клиентов и увеличить продажи.
Когда отправлять: Обычно один раз в месяц или в зависимости от кампаний продаж.
О чём писать: Предложения должны быть привлекательными и ограниченными по времени. Они должны также быть связаны с продуктами или услугами компании.
Бенчмарки: Средний показатель открытия рассылок специальных предложений составляет около 15%, а клики – около 2%.
- Email-рассылки по лидам
Цель: Привлечение новых клиентов, в том числе с помощью предложения бесплатных пробных версий, консультаций или демонстрации продуктов.
Когда отправлять: Email-рассылки по лидам можно отправлять в любое время, когда компания готова привлекать новых клиентов. Важно помнить, что эти рассылки должны быть тщательно спланированы и подготовлены, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и превратить их в постоянных покупателей.
О чём писать: Email-рассылки по лидам должны содержать привлекательные предложения и информацию о продуктах или услугах компании. Это может быть бесплатная пробная версия продукта, консультация с экспертом или демонстрация нового продукта. Также в рассылке можно поделиться полезной информацией, которая может заинтересовать потенциальных клиентов и помочь им решить свои проблемы.
Бенчмарки таких рассылок: Средний открытый процент для рассылок по лидам составляет около 20%, а кликовый процент составляет около 3%. Однако эти цифры могут значительно варьироваться в зависимости от отрасли, в которой работает компания, и от качества контента в рассылке.
- Отзывы и рекомендации
Цель: Увеличение лояльности клиентов и повышение уровня доверия к компании.
Когда отправлять: Email-рассылки с просьбой об отзывах и рекомендациях можно отправлять после того, как клиенты уже сделали покупку и имели возможность опробовать продукт или услугу. Важно не отправлять такие рассылки слишком часто, чтобы не раздражать клиентов.
О чём писать: В рассылке можно попросить клиентов оставить отзыв о продукте или услуге, которую они приобрели, и поделиться своими впечатлениями с другими потенциальными клиентами. Кроме того, можно попросить клиентов рассказать о своем опыте работы с компанией и выразить свое мнение о качестве обслуживания.
Бенчмарки таких рассылок: Средний открытый процент для email-рассылок с просьбой об отзывах и рекомендациях может колебаться от 20% до 30%, а средний процент кликов - от 2% до 6%.
- Email-рассылки на юбилей
Целью email-рассылок на юбилей является поздравление клиентов с днем рождения, годовщиной покупки или другими праздничными событиями и предложение специальных предложений. Такие рассылки могут помочь повысить лояльность клиентов и укрепить отношения с ними.
Когда отправлять: Email-рассылки на юбилей лучше отправлять за день до или в день самого события.
О чем писать: Поздравьте клиента с праздником и предложите ему специальный подарок или скидку, чтобы укрепить его лояльность к вашей компании.
Бенчмарки таких рассылок: Средний открытый процент для email-рассылок на юбилей может колебаться от 20% до 40%, а средний процент кликов - от 3% до 8%.
- Email-рассылки для повторного вовлечения:
Целью email-рассылок для повторного вовлечения является привлечение тех клиентов, которые давно не пользовались услугами компании, с целью вернуть их и повысить уровень вовлеченности.
Когда отправлять: Email-рассылки для повторного вовлечения лучше отправлять через несколько месяцев после последней покупки клиента.
О чем писать: Предложите клиенту специальную скидку или бонус, чтобы привлечь его внимание к вашей компании.
Бенчмарки таких рассылок: Средний открытый процент для email-рассылок для повторного вовлечения может колебаться от 15% до 25%, а средний процент кликов - от 2% до 5%.
- Email-рассылки оставленных корзин
Целью email-рассылок оставленных корзин является напоминание клиентам о товарах, которые они добавили в корзину, но не завершили покупку. Такие рассылки могут помочь увеличить конверсию и продажи, так как они напоминают о товарах и могут заинтересовать клиентов, которые ранее не завершили покупку.
Когда отправлять: Этот тип email-рассылок лучше всего отправлять в течение 24-48 часов после того, как клиент добавил товары в корзину. Также можно отправить дополнительное напоминание через несколько дней после первой рассылки.
О чем писать: В email-рассылке оставленных корзин необходимо напомнить клиенту о товарах, которые он добавил в корзину, и призвать его завершить покупку. Кроме того, можно предложить дополнительную скидку или бесплатную доставку для стимулирования клиента к покупке.
Бенчмарки таких рассылок: Средний открытый процент для email-рассылок оставленных корзин составляет около 45%, а средний процент кликов - около 21%. Однако, эффективность таких рассылок может значительно варьироваться в зависимости от отрасли, товаров и конкретной целевой аудитории.
- Транзакционные email-рассылки
Транзакционные email-рассылки отправляются в ответ на определенные действия клиентов, такие как подтверждение заказа, отправка товара или изменение пароля.
Целью транзакционных email-рассылок является информирование клиентов об изменении статуса их заказа, напоминание о покупках в прошлом, предоставление бонусов или подарков за покупки, а также получение обратной связи от клиентов.
Когда отправлять: Такие рассылки отправляются автоматически в ответ на определенные действия клиентов, например, подтверждение заказа или запрос на восстановление пароля.
О чем писать: В транзакционных email-рассылках важно предоставлять клиентам конкретную информацию, которая связана с их заказами или аккаунтами. Кроме того, можно использовать возможности этих рассылок для предоставления скидок или бонусов, которые могут заинтересовать клиентов и повысить лояльность.
Бенчмарки таких рассылок: Средний открытый процент для транзакционных email-рассылок составляет около 60%, а средний кликабельный процент - около 15%.
Лучшие практики для увеличения результатов email-маркетинга
Теперь, когда вы знакомы с наиболее распространенными типами электронных писем, мы рассмотрим несколько лучших практик, которые помогут вам получить максимальную отдачу от своих кампаний электронной почты.
- Выбирайте метрики, которые работают для вас. Выберите метрики, которые вы хотите измерить, например, открытый процент или CTR, и продолжайте мониторить и оптимизировать их для улучшения результатов. Какие метрики измерять должно зависеть от цели электронного письма. Промо-письмо может сосредоточиться на привлечении кликов на ваш веб-сайт, тогда как письмо для укрепления лидов может сосредоточиться на открытом проценте.
- Размещайте важную информацию в поле зрения. Включайте самую важную информацию в начало вашего электронного письма, до того, как читатель должен будет прокручивать вниз. Это обеспечивает получение и прочтение вашего основного сообщения максимальным числом людей. Если вы продвигаете распродажу, это должно быть ясно сразу в письме с деталями, которые читатели считают наиболее важными.
- Понимайте своих клиентов. Выбирайте темы своих писем, соответствующие интересам и поведению ваших клиентов. Например, не отправляйте еженедельные письма, если ваши клиенты предпочитают получать их раз в месяц. Персонализация ваших писем на основе прошлых покупок или поведения при просмотре показывает, что вы понимаете их интересы, что помогает повысить уровень вовлеченности.
- Не навязывайтесь. Наконец, помните, что вы имеете дело с людьми. Если вы становитесь слишком навязчивым или отправляете одинаковый контент снова и снова, люди перестанут открывать ваши письма или даже могут отписаться от них.