Беседовали с Романом Тимофеевым, основателем и владельцем бизнеса, компания «Клининг Тим». Участник Школы СЕО Высшей экономической школы (ВЭШ) СПбГЭУ 1-го потока 2023 г.
«Моя суперспособность – договариваться со всеми»
Я горжусь тем, что мы зашли на рынок, совсем не зная, что такое клининговые услуги и аутсорсинг. Это помогло нам стать уникальными. Это больше лично мой подход, мои компетенции и моя суперспособность - договариваться со всеми, выстраивать коммуникации.
Мы по-другому взглянули на существующую систему работы. С учетом того, что мы особо не разбирались и не были профессионалами этого рынка, мы подошли с другой стороны, посмотрели незашоренным взглядом, и это помогло нам стать уникальными.
Сотрудники у меня делятся на несколько категорий. Есть так называемый административно-управленческий персонал, их немного - всего 15 человек. Линейный персонал и персонал среднего звена, это, в основном, на объектах. В зависимости от сезона бывает человек 50, бывает больше 100.
Идеальный клиент Клининг Тим – Партнер компании
Мы выстраиваем отношения с заказчиками не как «заказчик-исполнитель», а партнерские взаимоотношения, где каждый партнер участвует в развитии другого партнера. Соответственно я заинтересован в том, чтобы отношения были долгосрочными. У нас LTV клиента очень длинный - от года.
Идеальный партнер компании Клининг Тим — это, во-первых, партнер, который разговаривает с нами на равных. Он заинтересован не только в своей выгоде, но и в том, чтобы мы смогли получить какой-то профит от нашего сотрудничества. Он всегда открыт к разговору. Говорит прямо как есть, не скрывая, не играя в "подковерные" игры. Когда мы можем по любой проблеме, которая возникает, сесть, обсудить, найти какое-то решение. Он всегда готов к диалогу. В общем, выстраиваем коммуникации на равных и не выясняем кто прав, кто виноват, а совместными усилиями ищем решение проблемы.
В основном наши партнеры появляются по так называемому «сарафанному радио». Нас рекомендуют. Это ключевой канал взаимодействия и появления новых партнеров. С партнерами у нас цикл сделки очень длинный, поскольку мы тоже выбираем с кем работать, а с кем нет. Я уже научен опытом, когда, гонясь за быстрыми деньгами, натыкались на неадекватное поведение, и в итоге никто не зарабатывал. Была бессмысленная трата времени и денег.
Что значит «фасилити-оператор» и другие модные слова (аутсорсинг, консалтинг, клининг)
Компания «Клининг Тим» занимается аутсорсингом услуг младшего обслуживающего персонала. В основном специализируемся на отелях и апарт-отелях. Также мы предоставляем изредка персонал среднего звена - это супервайзеры для отелей и другой обслуживающий персонал в сфере гостеприимства.
Плюс мы оказываем услуги консалтинга, пока что для отелей и апарт-отелей, автосалонов и бизнес-центров. Что такое аутсорсинг услуг? Это комплексное предоставление услуг по уборке и поддержанию чистоты на объектах. Модное слово - фасилити-оператор, где мы полностью обеспечиваем химией, инвентарем, оборудованием, специализированными сотрудниками, полностью планируем работу, заказчику сдаем только результат работы.
Есть также направление, где мы предоставляем частичный аутсорсинг персонала. То есть мы выводим определенный персонал для выполнения работ. Всё остальное - химия инвентарь оборудование - предоставляет нам заказчик
Консалтинг - тут все достаточно просто. Мы включаемся в процессы заказчика и оптимизируем их внутри, для того чтобы заказчик мог сэкономить свой бюджет, ну а мы смогли сэкономить свои силы и нервы. Мы такое win-win-win для отелей, так как гости довольны, заказчик экономит, мы тоже довольны, потому что у нас есть работа, у нас есть нормальный структурированный подход к работе, в общем, все довольны.
География Клининг Тим: Петербург, Сочи, Алтай, Москва, Байкал
Клининг Тим открылась в 2019 году. И сейчас мы работаем в трех регионах - Петербурге, Сочи и на Алтае. Планируем заходить в Москву, на Байкал. Надеюсь, в этом году получится.
Войти в Сочи было для меня рисковым бизнес-решением, но я угадал. Помню, долго собирался, долго мялся на месте - идти, не идти. Потому что, во-первых, другой регион. Во-вторых, там нужно организовывать на месте определенную команду. Я не знал, как делать всё это удаленно. В общем, много было сомнений, много страхов. В итоге, просто решил, что надо делать. Я просчитал риски, определенные сроки, в какие готов я вкладывать в развитие региона. Но если бы не события прошлого года, у меня бы эффект был быстрее, чем сейчас. А так, с учетом начала СВО, у меня ключевого менеджера, который там был, забрали служить. И из-за этого пришлось все заново делать. Это был риск, и он сработал.
«Было больно, но зато точно узнал, как не надо делать»
Я долго все систематизировал, структурировал в компании и понимал, что всё вроде делается, всё вроде описывается, решил быстро масштабироваться. И вскрылись определенные сложности внутри компании.
Опыт фасилитации и проведения игр мне очень помог со стороны на всё это посмотреть. При масштабировании и резком росте количества обслуживаемых объектов выявились такие проблемы, которые тяжело увидеть, когда ты работаешь в системном, структурном и плавном режиме. Оно вскрыло все слабые стороны. Было больно, неприятно, но зато точно узнал, как не надо делать.
Самое неудачное решение было - возложить все на одного человека. Я потом очень много сложных выводов сделал. Во-первых, завязывать бизнес на одном человеке нельзя. Бизнес — это все-таки система, система взаимодействий, система связей, где люди между собой коммуницируют, и они не должны замыкаться только на одного человека.
Второй вывод - нужно либо воспитывать людей внутри компании, либо, самый плохой вариант для меня, брать суперкрутых людей на рынке, но эти суперкрутые люди поведут совершенно в другую сторону компанию. Нужно работать с наймом людей на руководящие должности, а это длительный долгий процесс.
Я бы делал всё так же, как делал, единственное, дополнительно надо прокачать навыки по найму персонала и выращиванию руководителей внутри компании.
Образ будущего компании «Клининг Тим»: 18 новых городов и IT-платформа для аутсорсинга в HoReCa
У меня сформирован образ будущего компании, но, возможно, он будет меняться. Есть желание и видение масштабировать компанию на Россию - примерно 18 крупных городов. Дальше посмотрим, возможно предоставление услуг в странах СНГ, в какие-то дружественные страны.
По деньгам сделать достаточно большой оборот, капитализацию компании - от 1 млрд и выше, пока рублей.
И создать некое платформенное решение для клинингового бизнеса и для бизнеса, который занимается аутсорсингом персонала для отелей, ресторанов и так далее. Сделать такую надстройку над этим бизнесом. Возможно стать неким агрегатором.
У меня есть как минимум три задачи, которые я хочу решить в Школе СЕО. Первое, это достать знания, которые у меня уже есть, и структурировать их научным языком. Потому что у нас все знания в голове уже есть, их важно правильно достать и правильно упаковать. Еще раз посмотреть со стороны, понять, вспомнить и начать внедрять то, что я еще не делаю.
Второе — это возможность «схантить» оттуда единомышленников к себе в компанию, которым будет интересно со мной поработать. Возможно даже на руководящие какие-то посты.
Третье — это возможность создать какой-то вместе с этими ребятами проект, который можно реализовать в рамках моей компании. Может быть новый, или усиление текущих каких-то задач.
Ну и получить дополнительные знания, которых мне не хватает в именно в управлении. Диплом - тоже приятный бонус, Финэк, все дела:)