В колл-центр для информирования жителей Сургута об изменениях движения маршрутов городского транспорта, работу которого технически обеспечивает «Ростелеком», за месяц поступило порядка 7 500 звонков. Совместно с администрацией Сургута единая диспетчерская с двумя многоканальными телефонными номерами была создана в короткие сроки. Ежедневно общественным транспортом в Сургуте, по данным департамента городского хозяйства, пользуются порядка 72 000 человек. Реформа маршрутной сети коснется каждого шестого горожанина. Получить оперативную информацию о расписании автобусов и тарифах можно по телефонам 8 800 200-64-31 и 8 (3462) 55-00-31, организованных провайдером. Новая схема движения общественного транспорта начнет действовать в Сургуте в тестовом режиме с 1 мая. Специалисты «Ростелекома» установили в единой диспетчерской телефонные аппараты, подключили их к «Виртуальной АТС», а также настроили маршрутизацию звонков. На них отвечают не роботы-автоинформаторы, а группа консультантов. Ежедневно в диспетчерскую поступает до 250 обращений. «У «Ростелекома» достаточно внутренних мощностей, чтобы запускать проекты такого масштаба, как многоканальные колл-центры. Мы обладаем вычислительными емкостями, способными пропускать большой поток звонков, перенаправлять абонентов на нужную линию, вести аналитику и обеспечивать сохранность собранных данных», - рассказал директор Ханты-Мансийского филиала компании «Ростелеком» Дмитрий Лукошков. Колл-центр, куда пассажиры могут задавать вопросы по новой схеме работы общественного транспорта, будет действовать в Сургуте как минимум полгода.