Иск подмосковного управления Роспотребнадзора о признании неправомерности практики Wildberries взимать с клиентов плату за обратную доставку бракованного товара удовлетворил суд. Ранее ведомство заявляло о росте жалоб от пользователей маркетплейса за удержание денег за «покупки с недостатками».
Подольский городской суд Московской области посчитал это нарушением закона со стороны маркетплейса, пишет РБК со ссылкой на замруководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области Николай Дрозд.
По словам Николая Дрозда, если покупателю пришёл товар с браком, о котором продавец не сообщил заранее, клиент имеет право требовать замену этого товара либо безвозмездного устранения брака. Кроме того, покупатель может вернуть товар и потребовать возврат уплаченных за него денежных средств, а также требовать полного возмещения понесённых убытков из-за бракованного товара.
Так, платный возврат покупок с недостатками, введённый для клиентов Wildberries, нарушает действующее законодательство, сообщили в управлении Роспотребнадзора.
Маркетплейс собирается оспорить это решение.
Ранее Wildberries привлёк внимание другого ведомства — Федеральной антимонопольной службы — из-за забастовки сотрудников маркетплейса. Волна протестов прошла по всей стране из-за системы начисления штрафов, достигающих 100% дневной зарплаты.
Александра Фоменко