Маркетинг так или иначе направлен на работу с разумом людей. Заинтересовать людей продуктом, сделать его желанным, манящим, необходимым. То есть по сути цель маркетолога - заставить человека думать, что некий товар ему крайне необходим. Притом товар может манить необязательно своими характеристиками, функционалом или качеством. Имидж, престиж и мода тоже могут стать причиной для покупки товара.
То есть работа современного маркетолога часто заключается в том, чтобы убедить клиента купить товар, который ему не особенно и нужен. Стоит сказать, что в большинстве случаев маркетологам это удаётся. Потому у них создаётся ложное впечатление, будто им под силу убедить людей в чём угодно.
Почему ложное? Потому что маркетологи играют на эмоциях, страстях и желаниях, которые довольно легко провоцировать и контролировать, чтобы играть на них. Но кроме эмоций (внешнего слоя) есть ещё и разум, убеждения, принципы и императивы. Это слой внутренний и изменить его куда как сложнее. И степень податливости к изменениям определяет множество факторов, таких как образование, воспитание, религиозные убеждения, круг общения, общий кругозор и уровень развития.
Убедить человека купить какой-то товар - это одно, а вот заставить человека изменить свои убеждения и взгляды на мир - это совсем другое. Но западные маркетологи и пиарщики почему-то думают, что это одно и то же. Потому раз за разом садятся в лужу.
Первый оглушительный провал произошёл в 2019 году, когда компания "Джилетт" решила начать борьбу против "токсичной маскулинности", чем вызвала не просто шквал критики в свой адрес, но и откровенный гнев своих клиентов. Что совершенно не удивительно, поскольку эта реклама говорила мужчинам, что быть самим собой стыдно.
Получив такой мощный отпор компания сдала назад, хотя настоящих извинений не последовало. Да и урок совершенно не пошёл впрок радужным маркетологам, поскольку они не пожелали прекратить насаждение чуждых людям ценностей.
Не обошло это поветрие и российских маркетологов. Из самых громких провалов можно вспомнить назначение одним банком скандального рэпера на должность директора по работе с молодежью. В результате этой авантюры банк лишился значительной части клиентов и теперь вряд ли восстановит свою репутацию. А из текущей рекламы этого банка можно понять, что дела у него не очень, поскольку приходится придумывать массу акций и прочих плюшек, чтобы завлечь клиентов.
Ещё была история с торговой сетью, которая внезапно выпустила рекламу с нетрадиционной семьёй. Это в России, и это когда уже был принят закон о запрете радужной пропаганды. Результат предсказуем - данная сеть просто перестала существовать для очень многих людей.
Но данный опыт ничему не научил маркетологов. Они и сегодня продолжают наступать на те же грабли. Из свеженького - фирма Nike сделала своим лицом женщину, которая не совсем женщина. Притом у этой не совсем женщины уже был опыт в рекламе, который привёл рекламодателя к убыткам. Но Nike предпочёл продвигать модную повесточку, а не изучать негативный опыт, потому запустил новую рекламу.
Если "Джилетт" своей рекламой вызвал гнев у мужчин, то Nike привёл в бешенство женщин. Что тоже ничуть неудивительно для общества, где как минимум полвека феминистки активно продвигали свои идеи. В результате женщин возмутило, что товары для них рекламирует не пойми кто и не пойми что.
Вся эта радужная схема работала и приносила компаниям прибыль лишь до определенного момента и бизнес явно не уловил, что пора остановиться. Хотя может быть и уловил, но вмешалась политика и пришлось продолжить продвижение повесточки.
Почему схема работала раньше, а теперь не хочет? Дело в том, что всё это началось когда численность "не таких как все" на Западе достигла значительных величин. Потому маркетологи и обратили на них внимание, желая увеличить прибыли. Реклама сработала. Увидев, что компании видят и думают о них, "не такие как все" с радостью кинулись покупать их продукцию. Со временем активная пропаганда нетрадиционных ценностей привела к тому, что численность последователей этих ценностей увеличилась. И вот уже "не такие как все" сидят в креслах руководства компаний и раздают указания, как нужно продвигать повесточку.
Вполне логично, что у них возникло головокружение от успехов и они решили, что смогут переделать весь мир под себя. Из этой самоуверенности и возникают такие нелепые рекламные компании. Но дело в том, что данная схема фактически достигла своего предела. Чисто физически. Почти все, кого новая идеология могда обратить в свою веру, уже приняли её. Но есть те, кто её не примет, потому как вся их внутренняя сущность протестует против этого.
И сломить это сопротивление вряд ли получится, поскольку такие люди привыкли всё делать сами, опираться только на реальные факты, а не на умозрительные теории, и уважать знания и опыт. Потому переубедить их красноречием или игрой на эмоциях не получится.
То есть с одной стороны мы видим вечно обиженных закомплексованных представителей прогрессивного класса, главной мечтой которых является беззаботная и богатая жизнь, но так, чтобы ничего не делать. А с другой - трудяги и рационалисты, на которых и держится вся экономика, и которые обеспечивают своим трудом беззаботную жизнь первых.
Опят же, это не было бы проблемой, если бы радужные действовали в прежней манере. Одно дело, когда тебе говорят: "Посмотри, они такие же, как и ты, просто у них другие предпочтения в постели". И совсем другое, когда говорят: "Ты угнетал их долгие годы и теперь должен компенсировать их страдания! Они - нормальные, а ты - неправильный и жалкий осколок старого мира, который необходимо или переделать, или уничтожить!".
Второй подход не просто вызывает отторжение, он заставляет защищаться и отвечать на такую неприкрытую агрессию. Потому эти люди и начинают защищаться. Пока экономически, отказываясь покупать продукцию "продвинутых" компаний.
Если бы кроме Запада в мире никого не было, или бы весь мир был Западом, то "продвинутые" могли бы подавить несогласных. Хотя на это в любом случае ушло бы масса времени и сил. Но мир - это далеко не только Запад. Более того, незападный мир уже начал активно сопротивляться продвижению повесточки и делает это вполне успешно.
Потому несогласные с повесточкой будут черпать силу в этом глобальном противостоянии. И чем успешнее станут действовать противники Запада на международной арене, тем сильнее будет сопротивление "прогрессивным" внутри западных стран.
И ещё одно. Объём западного рынка уже уступает рынку незападных стран. И в большинстве этих стран нет поддержки радужных ценностей на государственном уровне. Потому и понимания необычной рекламы от жителей этих стран ждать не следует.
Так что если маркетологи продолжат играть в эти игры, то доиграются до серьёзных убытков, а то и краха своих работодателей.