Российский университет транспорта продолжает цикл просветительских лекций для студентов и преподавателей.
В этот раз приглашенным спикером стал заместитель генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Николай Викторович Абрамов.
В начале своего выступления на тему: «Современные подходы в маркетинге пассажирских железнодорожных перевозок АО «ФПК» Николай Викторович рассказал студентам об организационной структуре и активах компании. Он отметил, что в 2019 г. АО «ФПК» заключила долгосрочный контракт с Тверским вагоностроительным заводом на обновление парка пассажирских вагонов до 2025 г.
На лекции слушатели смогли узнать о маркетинговой политике АО «ФПК». Эксперт рассказал, что маркетинговая стратегия направлена на совершенствование продукта, тарифную политику и развитие каналов продаж, а также на продвижение и взаимоотношение с потребителями.
Николай Викторович обратил внимание на то, что компания самостоятельно проводит маркетинговые исследования, которые охватывают: оценку эластичности спроса, рейтинг факторов выбора условий поездки, мониторинг удовлетворенности (CSI) и лояльности (NPS) пассажиров, оценку качества услуг (онлайн-опрос). Он также поделился результатами исследования о том, как изменились требования современного пассажира. Было отмечено, что в АО «ФПК» с 2018 года существует методика оценивания уровня CSI – индекс удовлетворенности клиентов.
В ходе встречи присутствующие узнали о существующих в компании программах лояльности: «РЖД Бонус», студенческой программе «РЖД Бонус» и подпрограмме «Клуб путешественников».
В завершение эксперт рассказал будущим специалистам о возможностях прохождения практики в компании и перспективах карьерного роста.
Справочно:
Николай Викторович Абрамов – выпускник РУТ (МИИТ). Свою трудовую деятельность он начал на железнодорожном транспорте и прошёл все ступени роста в экономическом блоке – от технолога отдела обоснования инвестиций и разработки бизнес-проектов планово-экономической Службы Московской железной дороги – филиала ОАО «РЖД» до заместителя генерального директора АО «ФПК».