Потеря посылки на маркетплейсах, будь то поставка или товар, ехавший к покупателю, - одна из самых неприятных ситуаций для продавца. Увы, такое случается, но, к счастью, достаточно редко. Более того – в наших силах подобные потери минимизировать, по крайней мере, в тех случаях, в которых что-то зависит от нас. Об этом сейчас и поговорим.
Итак, почему товар может потеряться?
- Непредвиденные обстоятельства. К ним относятся самого разного рода форс-мажоры, на которые мы никак повлиять не можем, например, автомобильные аварии при перевозке или баркоды с упаковки отклеились из-за влажности и товар стало невозможно идентифицировать. Повлиять на такие вещи мы не может, а что еще печальнее – предъявить что-то маркетплейсу тоже вряд ли получится, ведь на том же Wildberries товары при транспортировке никак не застрахованы, да и доказать вину маркетплейса практически невозможно. Надежнее в этом плане Озон и Яндекс Маркет, там есть страховка на перевозку товара от поставщика до склада, и посылки там теряются гораздо реже. Поэтому если вас очень пугает вероятность потери товара, советую отдать предпочтение продажам на этих маркетплейсах.
- Отсутствие учета товара. Многие поставщики по разным причинам (от излишнего доверия по отношению к маркетплейсу до банальной лени) не ведут собственный учет поставляемого товара, а опираются на данные, предоставленные сотрудниками складов. Думаю, не стоит объяснять, почему такая политика часто приводит к потерям товара и убыткам. Настоятельно рекомендую вести собственный учет товара, чтобы в случае расхождения между вашими данными и данными склада быстро среагировать и найти пропажу.
- Экономия на упаковке. А это как раз тот случай, когда потери оказываются исключительно на совести самого продавца. Экономия на упаковке часто приносит в итоге такие убытки, что быстро перестает быть экономной. Ведь если упаковать товар в тонкую одноразовую пленку, то велика вероятность, что товар запросто может потеряться или испортиться. Да и мало кто из покупателей в случае возврата будет заморачиваться с тем, чтобы завернуть товар в этот непрочный целофанчик. В итоге товар перейдет в статус обезлички и вы сможете только попрощаться с ним. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы упаковка была надежной и, что немаловажно, удобной для многоразового использования на случай возвратов. Кроме того, стоит наклеивать несколько штрих-кодов, причем один из них – на сам товар, чтобы в случае, если упаковку выбросят, а товар вернут, он не потерялся. Если поверх коробки с товаром есть пленка – наклеиваем и на нее, и на коробку. В общем, не скупитесь на штрих-коды.
- Потеря товара на ПВЗ. Причины, опять же, могут быть разными: потеря при разгрузке машины, неправильная приемка, не туда положили, украли. Маркетплейс не несет за это ответственности, т.к. пункты выдачи работают по аутсорсингу. Проверить, не на пункте ли потерялся товар, можно по отчетности самого маркетплейса. В детализации к еженедельным отчетам реализации товаров того же Wildberries, например, это прекрасно видно.
Как видите, на какие-то причины потерь товара мы можем повлиять, а на какие-то нет. Но это в любом случае не повод отказываться от продаж. Воспринимайте возможность утери как часть риска, присущего любому бизнесу и поменьше переживайте из-за этого. А чтобы потери не были слишком значительными, отправляйте товары в небольших коробках, чтобы если и терялось, то по минимуму. Если хотите узнать больше о том, как торговать с максимальной прибылью, приходите на мой бесплатный вебинар. Будет полезно и содержательно.