Голосовой помощник в Москве принял более 100 миллионов звонков за девять лет

Голосовой помощник не просто говорит с человеком, но и помогает ему разрешить важные жизненные ситуации.

На данный момент искусственный интеллект отвечает на большую часть звонков линии контакт-центра. С годами робот развивается. Если девять лет назад он отвечал за год лишь на 12 000 обращений, то на сегодняшний день он в состоянии ответить на 1,2 млн звонков.

Заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина заверила, что в 2023 году виртуальный ассистент может общаться с москвичами на 432 темы: рассказывает об адресах и режимах работы больниц и иных ведомств, информирует о начале отопительного сезона.

Интересно, что робот может найти нужные сведения быстрее человека. Иногда для этого необходимо лишь пара секунд. Кстати, у виртуального помощника богатый словарный запас. Он знает, что такое «платежка» и «тачка».