Одной из самых успешных маркетинговых концепций 21 века является комплексный маркетинг, стратегия, которая выводит маркетинг за пределы отдела маркетинга на уровень всего предприятия в планировании всех бизнес-функций.
Вместо того, чтобы работать над разрозненными рекламными проектами, как это делают традиционные отделы маркетинга, специалисты по комплексному маркетингу выявляют возможности, разрабатывают товары и услуги и создают инфраструктуру для их поддержки. В отличие от традиционных маркетологов, специалисты по комплексному маркетингу рассматривают бизнес как единое целое, что позволяет им привносить кросс-организационный подход в стратегию на уровне предприятия.
В дополнение к переопределению маркетинговой функции как сердца бизнеса, холистические маркетологи также обращаются к другим факторам прибыли, которыми традиционные маркетологи довольно часто пренебрегают, включая роль бизнеса в экономике,в целом, в обществе и в жизни клиентов.
Комплексный маркетинг: мышление в масштабах всего предприятия
Комплексные маркетинговые программы, являющиеся общекорпоративной стратегией, разработаны как взаимосвязанные платформы, которые достаточно широки, чтобы интегрировать все бизнес-деятельности и привести всех — от сотрудников службы поддержки до генерального директора — к поставленным бизнес-целям и обмену сообщениями.
Сторонники комплексного маркетинга утверждают, что в случае когда маркетологи выводятся за рамки каждого направления бизнеса, у них появляется возможность рассматривать всю организацию как целостную сущность, которая может и должна быть согласована с общими бизнес-целями. В отличие от других функций, маркетинг не только идеально подходит для использования взаимозависимости всех видов деятельности внутри организации для достижения согласованности, но и создает целостный образ мышления, который может также управлять стратегией, эффективностью и прибылью так, как это не может сделать никакая другая функция.
В 2002 году Филипп Котлер, экономист по образованию, которого называли «самым влиятельным маркетологом всех времен», заявил, что маркетинг «стал гораздо более важным в иерархии корпоративных функций» по той простой причине, что в современной экономике есть «изобилие товаров» и «недостаток покупателей».
Четыре аспекта комплексного маркетинга
Четыре измерения комплексного маркетинга, предложенные Котлером, показывают, насколько всесторонним и сложным является этот подход. Он охватывает все: от внутреннего соответствия цели бренда до того, как он ведет бизнес со всеми заинтересованными сторонами, а также этического, социального и экологического воздействия компании на общество.
Интегрированный маркетинг
Интегрированный маркетинг — это синхронизация всей маркетинговой деятельности по всем каналам, чтобы у всех клиентов и деловых партнеров было одинаковое восприятие бренда и коммуникаций. Согласованность во всех каналах создает доверие, передает надежность и способствует ощущению соответствия ожиданий, что, в свою очередь, увеличивает рентабельность инвестиций (ROI) в рекламу, PR, прямой маркетинг, онлайн-коммуникации и маркетинг в социальных сетях.
Внутренний маркетинг
Котлер сказал, что специалисты по холистическому маркетингу понимают, что каждый в организации, особенно высшее руководство, представляет бренд, поэтому постоянное внутреннее соответствие видению и принципам бренда играет решающую роль в том, как бренд воспринимается извне.
Маркетинг отношений
Котлер также считает масштабный целостный подход маркетинга отношений ключевым фактором роста. Рассматривая разнообразные деловые отношения компании со всеми заинтересованными сторонами как ценный корпоративный актив, специалисты по комплексному маркетингу создают еще более ценный актив: стабильные, долгосрочные сети, основанные на взаимовыгодном сотрудничестве..
Конечно, самые важные отношения связаны с клиентом — с упором на долгосрочное удержание клиентов, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и ценность клиента в течение его жизненного цикла (CLV), — но целостные маркетологи видят буквально каждого, с кем компания имеет дело, как часть, которые могут повлиять на успех или неудачу компании. Сюда входят сотрудники и партнеры (подрядчики, розничные продавцы, поставщики, дистрибьюторы, участники каналов сбыта, агентства), а также финансовое сообщество (инвесторы, акционеры, аналитики), регулирующие органы и конкуренты.
Performance-маркетинг
Комплексный подход маркетинга включает в себя и Performance-маркетинг. Это внедрение, оценка и оптимизация рекламных мер с четко измеримой эффективностью. На основе базы данных можно точно проанализировать эффективность отдельных рекламных иснструментов и соответствующим образом скорректировать предварительно сформулированные KPI’s («Ключевые показатели эффективности»).
Особенно в Интернет-маркетинге существует широкий выбор различных маркетинговых каналов и инвентаря. Возможные онлайн-инструменты:
- SMM
- Медийная реклама
Эта маркетинговая дисциплина, ориентированная на результат. Предполагает как можно более полное измерение результатов. Она характеризуется точным таргетингом и бюджетным контролем поставленных целей. Performance-маркетинг особенно важен на этапе отслеживания пути клиента к покупке. Маркетинговые показатели эффективности всегда полезны, когда речь идет о конкретно измеримых целевых транзакциях, таких как лиды, продажи или загрузки. Хотите узнать больше? Читайте наши статьи или просто свяжитесь с нами.
Оригинал статьи: https://digital-experts.ru/rol-kompleksnogo-marketinga/