В пунктах выдачи заказов с Wildberries появились предупреждения, в которых указано, что покупатель обязан вскрыть и проверить доставленный товар во время получения под запись с камеры видеонаблюдения. Владельцы ПВЗ тем самым пытаются обезопасить себя от возврата подменённых и испорченных по вине покупателя товарах.
В предупреждениях указано, что в том случае, если неверное вложение или брак товара будет обнаружен в примерочной, то вернуть такой товар сразу не получится, даже если покупатель не покидал ПВЗ. Потребуется создавать заявку на возврат через личный кабинет и получать одобрение от Wildberries.
Сотрудники ПВЗ ссылаются на пункты «Правил пользования торговой площадкой» и цитируют их:
7.8.3
В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения.
7.8.4
При обнаружении недостатков в товаре, Покупатель сообщает об этом представителю Вайлдберриз, затем производит фотофиксацию товара с обязательным отражением на фотоснимках обнаруженных недостатков. После совершения указанных действий товар передается представителю Вайлдберриз с устным сообщением об отказе от получения товара в связи с его ненадлежащим качеством. Указанный факт возврата товара никаким образом не подтверждает факт ненадлежащего качества товара, равно как и факт принятия такого товара представителем Вайлдберриз не подтверждает факт признания ненадлежащего качества товара.
7.8.5
После возврата товара с обнаруженными Покупателем недостатками, Покупателю необходимо создать обращение на сайте или в мобильном приложении, в котором указать о факте поступления ему товара ненадлежащего качества, признаки, по которым Покупателем определено ненадлежащее качество товара, дату и время возврата товара представителю Вайлдберриз и приложить фотографии, фиксирующие описанные недостатки.
7.8.6
При отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности.
Сотрудники ПВЗ Wildberries советуют коллегам ссылаться на эти правила и заставлять покупателей вскрывать и проверять товары при получении. Видеозапись вскрытия и осмотра, по их словам, позволит избежать штрафов за подмену товаров или приём бракованных товаров под видом качественных.
Конечно же, покупатель вовсе не обязан вскрывать купленную им вещь и показывать посторонним, тем более под камеру. На Wildberries продаются товары интимного характера, и вряд ли покупателям будет приятно демонстрировать их сотрудникам ПВЗ и другим людям (например, ожидающим в очереди).
Примечательно, что в действующей редакции «Правил пользования торговой площадкой», размещённой на сайте Wildberries, нет этих пунктов. Там имеется пункт 7.8, в котором говорится о праве покупателя при получении товара вскрыть его упаковку и проверить целостность, отсутствие брака и правильность вложения.