Педикулез очень интимная штука. Но как быть, если к Вам пришел клиент с живностью в волосах? Как сообщить и не потерять клиента? А если это салон красоты премиум-класса и клиент статусный?
Педикулёз ("pediculosis" от латинского "вшивость") -паразитарное заболевание человека, проявляется зудом кожи головы в месте укуса вшей.
Не нужно думать, что педикулёзу подвержены только люди с плохой гигиеной и низким социальным уровнем жизни. Заболевание затрагивает все слои населения и все страны мира без исключения.
Им можно инфицироваться совершенно случайно в общественных местах разных классов и достатка: магазины, транспорт, фитнес-залы, самолеты, такси и тд.
Удивительная штука, но насекомые очень чувствительны к чистоте и ищут свою жертву по запаху "свежести". Они избирательны и перебираются к чистым, и свежевымытым людям. Доказано, если будет стоять два человека рядом, один из них грязный и потный, а другой "новенький", вошки выберут последнего. Особенно в группе риска, всех видов кровопьющих, это категория детей.
Мировые данные таковы:
- США диагностирует у 6-12 миллионов детей от 3 до 11 лет.
-Россия 178-224 случая на 100 000 населения.
-Франция 49% населения.
-Израиль 20%.
-Великобритания 25%.
Если оценивать по проданным средствам от педикулеза уровень заболевания, то он будет как минимум в 3-4 раза выше. Так как у каждого заболевания, сеть явные и тайные больные, то есть обратившиеся и самолечащиеся.
Выяснив, что более поддающиеся этой "напасти" детки, шанс встретить взрослого с педикулезом очень высок. Дети есть у всех, так или иначе, но мы всегда с ними пересекаемся. Риск поймать "свою вошь" велик, даже если ты без детей, но ходишь на работу, где есть коллектив, у которого есть дети, достаточно одного сотрудника, для всеобщего праздника педикулёза!
Итак, такой благополучный, успешный во всех смыслах человек, стал Вашим клиентом!
Шок! Смущение! Стыд! Брезгливость! Безысходность!
Соблюдаем спокойствие.
Правила обслуживания клиента:
1. Первым делом, садим в кресло и обсуждаем услугу всегда на СУХИЕ ВОЛОСЫ! В это время диагностируем наличие кожных заболеваний, которые могут быть не менее опасны для специалиста и его последующих клиентов. Услуги, имеющая прямой контакт химпрепаратов с кожей (красители, завивки и т.д), могут быть противопоказаны самому клиенту, так как усугубят проблему (про это в следующей статье "Наша ответственность за здоровье клиента").
2. Оцениваем состояние волос. Делаем соответствующие заключение: Вши есть!
3. Соблюдая спокойствие, говорим очень тихо, деликатно (если нет возможности этого сделать, тк полный зал людей, пригласите пройти в отдельную комнату или уединенное место).
4. Ровным, спокойным, но твердым голосом "как родитель с ребёнком", доносим информацию просто как есть: сейчас я провел/а диагностику Вашей головы и обнаружил/а наличие педикулеза. Вы, скорее всего, не знали. Самое главное не волнуйтесь. Очевидно недавно заразились, поэтому еще не успели самостоятельно обнаружить. Сейчас в аптеках есть большой выбор средств, которые эффективно помогают справиться с этой проблемой за один-два раза нанесения. Мы с Вами сейчас простимся и через неделю другую, я буду ждать Вас на услугу. Я провожу Вас.
5. Абсолютно спокойно и с достоинством провожаем клиента в зону ресепшен, где администратору объясняем, что сегодня мы не сможем сделать услугу, так как решили, перенести на другой день. Причина: а) нужно больше времени, а сегодня не укладываемся в регламент; б) сегодня не достаточно средства, которое нужно для этой сложной процедуры, к следующему разу я подготовлюсь и услуга состоится.
6. Прощаетесь "не моргнув глазом" с милой улыбкой.
Поймите: КЛИЕНТ В ШОКЕ! Помогите ему в сложившейся ситуации. Проявите заботу и терпение. Если сразу, при обнаружении педикулеза, Вы не сможете совладать с собой, выйдите, продышитесь, успокойтесь и вернувшись следуйте инструкции.
Не нужно посвящать всех в этот инцидент здесь и сейчас, это моветон. Уровень салона определяют специалисты работающие в нем, так мы формируем уникальный брендовый сервис.
ЗАТЕМ! Срочно! Собираем весь инструмент, который соприкасался к клиентом.
ВАЖНО!
1. Инструмент: наполняем ёмкость водой, насыпаем стиральный порошок и пищевую соду. Замачиваем на 30 минут. Очищаем щеточкой от загрязнений, промываем под проточной водой. Замачиваем в дезсредстве по инструкции.
2. Поверхность: протираем дезсредством все поверхности и рабочее место. Моем пол.
3. Снимаем свою одежду и стираем.
Помните, в этой ситуации можете оказаться и Вы, поэтому ведите себя деликатно и профессионально. Клиенты обязательно это оценят.
