Бывало, сидишь утром за компьютером, на часах - 7.30, солнышко весеннее, птички за окном поют… Настроение рабочее, объект наконец-то сдвинулся с мертвой точки, проект согласован с заказчиком (а главное – его вчера утвердила супруга заказчика!). Казалось, все по максимуму прояснили в деталях: привязки все есть, где люки и решетки — понятно, удивитесь, но согласован даже их цвет. Казалось, что может пойти не так, тем более уже завтра и ранним утром?
Оказалось, у прекрасной половины человечества может. И сценарий бывает разный: от «закончился кофе», «сломался ноготь» до «дети не торопятся собираться в школу». И это при том же самом утреннем солнышке…
И вот наша любезная заказчица уже Фурия, готовая биться до последнего за стройку семейного гнездышка. Так недавно случилось в очередной раз в очередном загородном доме. Конечно, для всех наших заказчиков их дом — самый единственный и любимый. Но проект этого был настолько шикарен, что я мечтал его построить и реализовать амбициозную задачу для своей фирмы.
Как руководитель я пошел на определенную хитрость: для контроля за строительством выделил самого уравновешенного сотрудника, кстати, женатого и воспитывающего двух дочек. Казалось, у него, как ни у кого другого получится конструктивное взаимодействие с заказчицей. Увы, не помогло…
Интересно, что было дальше? Объясню суть вскипания женского терпения. Заказчица звонит сотруднику по Whats App. Он в это время другой части города общается с другим заказчиком (может, же их быть несколько, не один же их дом строим?). Предательский Whats App отвечает нашей заказчице длинными гудками, она подозревает, что с ней просто не хотят общаться… Я даже сейчас представляю, как у нее падает забрало: не сразу, медленно скрепит и опускается, но и переговоры руководителя проекта иногда длятся не 5 минут... Развитие событий далее, думаю, вы уже представили.
Мораль конкретно этого случая: осваиваем и обязательно пользуемся отсылкой сообщений для клиентов-женщин: “Я Вам перезвоню”. И будет всем счастье.
Вот написал это и понял, что завершу текст хоть и запоздавшим, но тостом к 8 Марта:
- Дорогие мужчины строители, подрядчики! Не расстраивайте дорогих женщин. Выслушайте, скажите доброе слово, успокойте и тогда мы перестанем быть для них теми самыми ветряными мельницами. Мирно можно решить любой вопрос. Остается только объяснить нашим красавицам, что это нормальное течение всех строек и так бывает часто. Мы, строители, как раз для того и работаем, чтобы все это связать и построить качественно и надолго. Наша основная цель в конечном итоге – порадовать их от души творением наших золотых рук. Будем добрее друг к другу и стройка пойдет быстрее!
А у вас были подобные случаи? Поделитесь, как удалось избежать конфликтов.