Эксперты защиты прав потребителей Роскачества назвали 7 малоизвестных прав пассажиров самолетов. Зная которые вы улучшите качество отдыха и не испортите свое настроение.
Вы можете взять вещи в салон, даже если вы не оплачивали багаж
Вы вправе взять в салон самолета вещи, которые вам необходимы. Даже если ваш билет не включает стоимость багажа. Это может быть рюкзак или портфель, подходящий под нормативы перевозчика, дамская сумка, букет цветов, пальто, детское питание на период полета, костюм в чехле, переноска для ребенка (люлька, коляска, кресло)
Люди с хроническими заболеваниями могут взять с собой лекарства, при диабете – диетическую еду на время полета.
Пассажиры с нарушением опорно-двигательного аппарата и травмами могут взять на борт самолета костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску.
Приятный бонус, то, что вы купили в Дюти фри в аэропорту, можно взять с собой в салон. Условие – товар должен быть запечатан в опломбированный пакет. Вес и габариты покупки должны укладываться в правила перевозчика.
Запомните, провоз этих вещей разрешен законом, вас не должны заставлять платить за них.
Вы можете делить багаж с семьей или коллегой
Если у вас билет, разрешающий провоз 20 кг багажа, ваш чемодан весит больше, чем у мужа, вы просто не смогли определится какие туфли брать и взяли все. Не надо доплачивать за перевес. Ваш семейный багаж должны суммировать. Так как чемодан мужа с кедами не добирает до разрешенной нормы.
Это относится и к сотрудникам одной компании, летящим в общую командировку. Штраф за превышение допустимых норм не платится, если суммарный вес вашей клади укладывается в двойную норму.
Напомните сотрудникам авиакомпании, что вес багажа должен считаться совместно, если у вас один пункт назначения, одно время вылета и вы члены одной семьи/компании. Вам даже перекладывать вещи, утрамбовывать в более пустой чемодан не нужно.
Ваше право брать в самолет любимого питомца при соблюдении правил перевозчика
Ветеринарный паспорт со всеми прививками обязательны, справка о состоянии здоровья питомца. Специально для этого оформляется ветеринарное свидетельство по форме № 1, которая содержит информацию о всех прививках. Этот документ сродни справки о прививках из школы, которую мы берем ребенку в лагерь.
Если вы путешествуете за пределами РФ, для провоза питомца будет необходим еще международный ветеринарный сертификат. Этот документ регистрируется в пограничной службе ветеринарного контроля. Специалисты должны убедиться, что перевозимое животное не представляет племенной ценности. Для этого владельцу нужно оформить справку от клуба СКОР или РКФ. Для перелета в страны Евросоюза потребуется клеймо или чип.
Каждая авиакомпания устанавливает свои правила перевозки животных в самолете.
Так «Аэрофлот» разрешает перевозить трех питомцев. В переноске можно взять двух взрослых животных, если их вес вместе с переноской не больше 8 кг. Но представьте, если каждый пассажир возьмет с собой собачку или кошечку, поэтому у авиакомпаний есть суммарное ограничение транспортировки животных на один рейс.
Ребенок – гарантия приоритета выбора места при посадке. Кроме этого, в некоторых случаях малыша можно провозить бесплатно
Одного ребенка до двух лет на внутренних рейсах можно провозить бесплатно, отдельное место при этом не предоставляется. Если маме нужно место на малыша, то его можно оплатить в половину от полной стоимости.
На международных рейсах билет на ребенка может иметь хорошую скидку до 90% .
Стоимость провоза детей в возрасте от двух до 12 лет с отдельным местом оплачивается со скидкой 50%. Пассажиры с детьми имеют приоритет при посадке, люльки и коляски заносить в салон самолета правила перевозчиками не воспрещается.
Вода, питание и ночлег: чем может помочь авиакомпания при задержке рейса
Даже если задержка идет не по вине перевозчика, компания несет ответственность за пассажиров. Вас должны обеспечить питьевой водой и покормить горячим питанием каждые 6 часов при задержку рейса более, чем на 4 часа.
Если ваш рейс задерживается более чем на восемь часов днем и более чем на шесть часов ночью, вас должны поселить в гостиницу с трансфером до аэропорта.
Если вы ждете свой самолет более двух часов, компания должна предложить вам прохладительные напитки, вы имеете право на 2 сообщения по элетронной почте или 2 звонка.
С ребенком до 7 лет авиаперевозчик должен вам предоставить комнату матери и ребенка.
Если ничего из перечисленных услуг вам не предоставили, вы можете пожаловаться в администрацию и требовать компенсацию за те позиции, на которые вы потратились за гостиницу и питание.
У вас есть право получить багаж в аэропорту в разумное время
Если вы не увидели свои вещи на ленте выдачи, ваш багаж потеряли. Обращайтесь в службу розыска багажа с заявлением.
На выяснение судьбы вашего чемодана у перевозчика есть три недели. После чего багаж считается безвозвратно утерянным. Если его найдут за этот срок, вам должны привезти его бесплатно в любой указанный вами адрес. Кроме этого, вам полагается компенсация, как процент от МРОТ. Выплаты имеют заявительный характер.
На вашем месте в самолете уже кто-то сидит. Что происходит?
Иногда компании перевозчики продают больше билетов на самолет, чем его вместимость. Таким образом компания экономит, рассчитывая, что не все пассажиры зарегистрируются на рейс. Если вам настолько не повезло, авиакомпания должна предложить перерегистрацию на другой рейс с денежной компенсацией или повышением класса обслуживания на бизнес.
Такое положение дел называется овербукинг, вы вправе отказаться от полета и получить полную стоимость билета. Если вы согласились на другой рейс, это приравнивается к задержке самолета, значит, вы имеете право на питание, напитки и гостиницу от перевозчика.
Фото: Изображение от DCStudio на Freepik">freepik.ru