В этой короткой заметке читайте 5 вредных советов как потерять клиента, даже если он очень хочет заказать у Вас фотосессию.
Но сначала пример про тортики. Все любят тортики)
Пару лет назад отмечали сыну день рождения и я искала место, где заказать торт.
Нашла аккаунт кондитера в одной из социальных сетей. Профиль оформлен, тортики на фотографиях красивые, отзывы неплохие.
Написала кондитеру, сделала заказ, торт привезли вовремя и он был очень даже вкусный.
Но на следующий праздник я решила найти другого кондитера.
Почему?
А потому, что в процессе обсуждения заказа мне постоянно казалось, что я мешаю очень занятому человеку и навязываюсь со своим заказом.
Информацию о составе начинки, вариантах декора и организации доставки приходилось вытягивать клещами. Ко всему добавим односложные ответы и то, что о моих пожеланиях вроде формы торта кондитер в итоге просто забыл.
Нужно быть очень заинтересованным в покупке клиентом, чтобы пробиваться через необщительность и равнодушие.
Хотя может быть Вы единственный специалист в своём городе и клиент в любом случае Ваш?
Итак:
1. Спрашивают цену - называем цену.
Это моё любимое:
- Здравствуйте! Сколько стоит часовая съёмка?
- 7000.
Всё, расходимся. Краткость - сестра таланта, но, согласитесь, похоже на то, как будто дверь захлопнули перед носом.
Озвучили стоимость услуги? Задайте уточняющий вопрос, предложите посмотреть варианты локаций, поинтересуйтесь пожеланиями клиента.
2. Зачем проговаривать то, что и так понятно.
Вы же фотограф, а не авиаконструктор, что может быть сложного и непонятного в организации фотосессии. Тем более, если человек не спрашивает, значит ему всё ясно.
На самом деле сложным может показаться всё - от бронирования зала на сайте студии, до поиска визажиста.
Будьте внимательны к своему клиенту, возьмите его за руку и проведите в мир фотографии)
3. У Вас есть сайт, там всё написано, поэтому отправляем клиента читать сайт.
Ваш потенциальный клиент вышел с Вами на связь. Он хочет, чтобы Вы ему помогли, потому что у Вас есть опыт в организации съёмок. Он не хочет перечитывать кучу текста на Вашем сайте в поисках нужной информации.
4. Вам задают вопрос? Отправляем ответ аудиосообщением минуты на три.
На слух большинство людей воспринимает информацию хуже, чем визуально.
Кроме того, очень часто слушать аудиосообщения просто неудобно - шумно вокруг или, наоборот, тихо и не хочется, чтобы окружающие слушали ответ вместе с Вами.
Да, не всегда есть время на развёрнутые ответы, поэтому заведите себе заготовки, которые легко скорректировать под поступивший запрос.
5. Потенциальный клиент написал "Я подумаю" - думаем, что он слился и мысленно отпускаем его.
По моему опыту фраза "Я подумаю" действительно означает то, что клиент не наш. Но это в том случае, если Вы всё подробно расписали и объяснили.
Может быть его не устраивает стоимость или он хочет пообщаться с другими фотографами.
Перечитайте вашу переписку. Возможно Вы дали недостаточно информации или не ответили на какие-то вопросы.
Тогда есть шанс вернуть клиента к беседе и постараться показать ему всю выгоду сотрудничества с Вами.
Спасибо за внимание!