Агентство судебного взыскания внедрило робота-оператора для оптимизации работы с клиентами

Aгентство судебного взыскания (АСВ) продолжает внедрять современные технологии в свою деятельность и запустило нового робота-оператора от компании VS Robotics. Этот шаг направлен на оптимизацию качества взаимодействия с клиентами по вопросам урегулирования просроченной задолженности.

Робот-оператор осуществляет первичные звонки клиентам, имеющим задолженности от 180 до 360 дней, достигая показателя контакта до 40%. Система позволяет обрабатывать большое количество дел одновременно, что существенно разгружает операторов, давая им возможность сосредоточиться на более сложных вопросах, которые требуют человеческого вмешательства.

Руководитель VS Robotics Максим Колосков подчеркнул, что внедрение робота не только ускоряет процессы, но и оптимизирует производственные ресурсы. Это, в свою очередь, помогает сотрудникам компании сосредоточиться на более сложных задачах и повышении качества обслуживания клиентов. Робот обладает высокой гибкостью и может быстро адаптироваться к увеличивающемуся потоку клиентов.

Внедрение технологии позволило АСВ повысить эффективность обработки обращений, увеличив производительность в 2-2,5 раза и автоматизировав 65% звонков. По словам начальника отдела внесудебного производства АСВ Дмитрия Ватрушкина, новая система позволила охватить весь портфель дел, находящихся в работе, и оптимально распределить нагрузку между сотрудниками и роботами.

]]>