Не знаю как у вас, а у меня в последнее время наваждение каких-то егэшников. Они массово достигли рабочего возраста. Они массово пришли работу работать. Но работать они будут так, как сами понимают. А поскольку никаких правил они не знают и не понимают....То работать они не будут никак. Они умеют только кого-то куда-то переключать. А в магазинах - хамить, как это было в советской торговле. Я помню....
Такое ощущение, что пик развития человечества пройден и настала пора катиться вниз по кривой эволюции. Деэволюция.
Если в 2000-х торговля и обслуживание начали перенимать западные стандарты общения с клиентами, в 10-х мы купались во внимании и за потребителя продаваны боролись, то теперь грустно.
Простой пример. Забыла оплатить домашний интернет. Сегодня утром его отключили. Звоню по телефону и прошу подключить интернет, чтобы я его оплатила через интернет-банк. Раньше это занимало ровно 5 минут: звонок - подключение - обновить страницу - всё работает. Открываю свой банк и оплачиваю. ВСЁ! 5 минут от звонка до оплаты.
Во что это вылилось сегодня. Звонок, просьба, переключение на робота, который начинает уточнять адрес и выяснять, что у меня с ТЕЛЕВИДЕНИЕМ!!! Поскольку все звонки записываются, просто ору: интернет-интернет-интернет. Наконец робот понял, что у меня что-то с интернетом, а не с телевидением, и: у вас долг, чтобы заработал интернет надо оплатить долг! - (хочется материться), с трудом добиваюсь, чтобы меня переключили на живого человека. Я вообще терпеть не могу разговаривать с роботами и никогда с ними не разговариваю, сразу прошу оператора. Переключает меня на оператора. РИТОРИЧЕСКИЙ ВОПРОС: а зачем меня оператор переключал на робота??? Оператор начинает сначала: адрес, проблемы, и.......СНОВА ПЕРЕКЛЮЧАЕТ МЕНЯ НА РОБОТА!!! Нет, она-то сказала, что переключит на технический отдел, но это оказался робот. Снова по кругу: адрес, у вас долг, чтобы заработал интернет надо оплатить долг..... Снова хочется материться!!! Произношу длинную тираду, что я о них думаю. Робот не понял вопроса)))) Прошу оператора, переключают на оператора и : у вас очередь номер 5.
Тут я отключилась. Зачем мне такое?
К вечеру попытка намбер ту. Звонок, ответ, переключение на робота. Робот сообщает, что у меня долг за интернет и надо оплатить сумму ххх рублей. Потом появляется дополнительная фраза, что я могу воспользоваться услугой "обещанный платёж", вы хотите? Х О Ч У ! ! ! Меня подключают на обещанный платёж, через 5 минут интернет заработал.
А ЧТО ЭТО ТАКОЕ БЫЛО УТРОМ?
===========
Кстати, сегодня опять звонили мошенники, предложили помощь в ликвидации долгов и кредитов. Каждый день начали звонить. Только вчера от бесплатного осмотра полости рта (ишь как завернули!) отказалась. Последние дни х-хлян-дии? Торопятся?
Не ведитесь ни на какие предложения! Скоро просто ответ на звонок с неизвестного номера окончится потерей персональных данных, аккаунтов, госуслуг. Как страшно жить! (с)