Чем же на самом деле занимаются турагентства — «сидят на шее у туристов и туроператоров» или… Давайте разбираться!
Многие считают, что организовать путешествие легко — подумаешь, выбрать тур, забронировать его и подготовить документы. Можно и самому на сайте купить. Но туризм, почти, как Восток — дело тонкое.
1. Подбор тура
В каждом путешествии много переменных: перелеты, трансферы, расположение отеля, тип размещения, пляж и многое другое. У каждого клиента свои предпочтения по развлечениям, экскурсиям, питанию. И как вы понимаете, это не только отель, но и перелёты.
Даже в пакетном туре есть разные варианты перелетов и разные авиакомпании, если на дальние расстояния, то прямые или с пересадкой. Для близких стран — чартеры или регулярные. И это тоже влияет на стоимость. Недавно рассказывала о разнице в цене туров на примере Вьетнама.
Мы задаем много вопросов, чтобы понять желания клиентов: что они хотят получить от отдыха, какие предпочтения по отелю, где уже отдыхали и что там понравилось или не понравилось, какие есть особые пожелания (номер на определенном этаже или в конкретном корпусе, два номера рядом, с видом на море и т.д.). Учитывая все эти детали, мы подбираем несколько вариантов, идеально соответствующих ожиданиям.
Некоторые турагенты отправляют всех клиентов в одни и те же отели, может лень, может просто не изучили отельную базу, не знаю. Мы в АВАНТУР лучше зададим 1000 и 1 вопрос клиентам, чтобы подобрать наилучший вариант под конкретный запрос.
2. Бронирование
После выбора отеля мы берем предоплату и отправляем бронь на подтверждение. Действуем быстро, так как цены меняются несколько раз в день, и задержка может привести к потерям. А в пиковый сезон есть шанс, что нужный тур просто купят другие. После подтверждения брони проверяем её корректность, чтобы избежать проблем с фамилиями, именами, датами рождения и деталями тура.
А ещё мы НЕ переводим деньги туристов в пятницу после обеда, потому что банковский перевод может зависнуть, а туроператор посчитать в понедельник сумму по актуальному курсу. И если валюта подорожала, то и стоимость в рублях будет больше. Если вы не знали, то при бронировании и оплате зарубежных туров все суммы в рублях пересчитываются по актуальному курсу, так как отели продают свои услуги в валюте.
И учтите, что для самостоятельной покупки авиабилетов и брони отеля бывает нужна карта иностранного банка, не у всех она есть.
3. Подготовка к путешествию
За несколько дней до вылета мы проверяем ваши билеты на сайте авиакомпании, чтобы убедиться, что рейс вылетает вовремя. При необходимости можем зарегистрировать вас на рейс и посадить на лучшие места. В случае задержки рейса заранее предупреждаем вас и помогаем получить компенсации от авиакомпании.
Бывает, что к началу сезона авиакомпании начинают корректировку чартерных программ. Например, были рейсы ночные, а потом их поменяли на дневные, и вместо 9 утра туристы могут прилететь в 15, теряя время отдыха. Если отследить это заранее, а мы это можем сделать, то есть вариант поменять авиакомпанию и выбрать подходящее время вылета.
4. Заселение в отель
Чего только не случалось с нашими АВАНТУРистами:
- отменяли бронь из-за ошибки в системе бронирования отеля,
- за туристами не приезжал трансфер и они не знали, как добраться в отель,
- заселяли не в тот номер или даже не в тот отель, что выбирали и т.д.
Мы оперативно подключаемся к проблеме, связываемся с туроператором, отелем, чтобы решить вопрос. Иногда пишем в отель, например, чтобы предупредить о дне рождения туриста и ему сделали комплимент, или чтобы согласовать конкретный номер.
Недавно нашим клиентам отель в Таиланде долго не подтверждал номер, а бронировали они тур за несколько недель до планируемой поездки. В итоге решили аннулировать бронь и выбрать круиз, хорошо ещё, что каюты оставались свободные и успели оформить классный вариант с балконом.
5. Форс-мажоры
Задержка рейса, туристу понадобилась инвалидная коляска в аэропорту, не посадили на рейс из-за овербукинга и т.д. Случится может разное. Иногда мы остаёмся на связи с туристами даже после их возвращения домой, например, для сбора документов и подачи претензии туроператору на возмещение затрат (при потере дней отдыха из-за задержки рейса).
Конечно, со всеми тонкостями можно справиться и самостоятельно. Или, например, купить тур на сайте официального туроператора (ту же пакетную Турцию), но вряд ли вы там получите такую оперативную и индивидуальную поддержку, как у нас в АВАНТУР (за другие агентства не могу ручаться).
И, кстати, повторюсь, денег с туристов мы за свои услуги НЕ берем, а получаем комиссию от туроператора.
Узнавайте о новостях и актуальных трендах туризма в ТГ-канале
Подписывайтесь на рассылку спецпредложений в ВК
Открывайте нюансы отдыха с детьми без стресса в группе ВК