Адвокатские будни
Случилась у нас как-то забавная история с одной клиенткой-иностранкой, которая была за мужем за русским. Пришла она к нам с вопросом как его призвать к порядку, потому что он жадный, о ней не заботится, и вообще ее не понимает.
Консультация проходила как в кино. Мы, стряхнув пыль с английского, изо всех сил пытались понять, чего она хочет, чем мы можем ей помочь, и как может разрушить брак непонимание ее мужем какие надо покупать овощи, и во что одевать ребенка в детский сад. (Она, уходя на работу, давала ему указания, он все делал не так)🙈
-Он издевается надо мной, я ему говорю, надень сыну штаны коричневые, те, теплые, а он тонкие синие на него натягивает, а ребенок простудиться может в них, и так каждый раз!
- И овощи он вечно приносит не те, это что, проблема, помидоры выбрать, какие я просила?
- Он равнодушный или специально меня доводит?
Подобных проявлений его эгоизма и пофигизма она привела не мало. Для нее такое тотальное непонимание было очевидным доказательством его нелюбви.
Она злилась и почти плакала, видя что мы не проникаемся. Мы подумали, что не в силах осознать масштаб бедствия из-за языка и разницы менталитетов, и призвали на помощь коллегу с отличным английским.
Клиентка по третьему кругу, краснея, и покрываясь испариной, вещала свою историю, коллега вежливо задавал ей уточняющие вопросы, а нам при этом делал страшные глаза😳.
В итоге мы осознали, что терпим фиаско, и толку ей от нас не будет, потому что доносить ее мужу, что он козел по приведенным ею выше причинам, мы не станем. На том и расстались.
Но, теперь, кажется нам, что дама наша попала в ловушку когнитивного искажения, которое называется «проклятье знания».
Суть его в том, что человек, обладая определенным знанием и опытом, бессознательно полагает, что люди обладают тем же знанием, той же информацией. По-простому, мы думаем, что то, что очевидно для нас, очевидно и для другого.
Когда она просит его одеть ребенку те самые коричневые штаны, у нее нет сомнений, что он понимает, о каких именно штанах речь. А он, бедолага, впадает в ступор и косячит.
Мы часто с этим искажением сталкиваемся, когда в суде опрашивают эксперта по делу, и он, уверенный что всем все понятно, говоря профессиональными терминами, начинает доводить до белого каления участников процесса и суд, не обладающих теми же знаниями.
Сейчас мы дали бы той клиентке простой совет: поговори с мужем, объясни доходчиво бедолаге, какие именно штаны и помидоры ты хочешь, уточни, правильно ли он тебя понял!
#адвокатскиебудни