Попробую вам сегодня немного рассказать о закулисье Вайлдберриз. Так сказать вид изнутри со стороны менеджера. Работаю в этой сфере всего 3 месяца, но за это время столько товара пропадало в никуда... Если бы всё нашлось :(.
Первое, самое распространённое. Товары продавца очень часто теряются при приёмке на складе ВБ. Когда, например, ты привозишь штук 400-500 товара, а по факту на склад принимают на 10-5-1 штуку меньше.
И ладно бы, если это мелочёвка какая была, у нас крупногабарит, бытовая техника. Всю поставку заботливо собирают наши сотрудники на нашем собственном складе, а завсклад всё перепроверяет.
После таких "случайных" исчезновений, нужно подавать отдельную заявку в службу работы с клиентами. Если её неправильно подать, то тебе ответят формальной отпиской и даже искать ничего не будут.
Пару месяцев назад у нас пропал при отгрузке 1 проектор, по цене закупки - 120 условных единиц. Буквально перед Новым годом нашёлся, причём без всяких уведомлений и извинений в наш адрес. Его молча приняли на склад, отразив как отдельную допоставку.
Вы скажите, а зачем продавцу склад ВБ, если у него есть свой собственный? К сожалению, здесь всё так устроено, что если товары хранятся на собственных складах ВБ, то карточка товара получает больший объём показов и попадает на верхние страницы поисковой выдачи.
В декабре у меня случилась более существенная пропажа. При отгрузке исчезли 10 товаров по закупочной цене в районе 3000. Это значит сразу 30000 заморозилось. Целый месяц я переписывалась с поддержкой, т.к. записи камер не сохранилось, они не могут доказать, что это мы товар недопривезли, а значит должны нам компенсировать понесённый убыток. Теперь нужно отдельно писать досудебную претензию с обоснованием суммы компенсации и ждать... Никто не говорит сколько.
3 случай произошёл аккурат после Нового года. Лежал себе на складе ВБ отгруженный ещё в декабре товар, хорошо продавался, никому не мешал. Но в один день у меня из продажи резко исчезли 2 паллеты, это больше 70 штук товаров. По себестоимости в районе 250 тысяч. И продавать больше нечего, и денег нет, потому что всё в товаре. И следующий подвоз так быстро не организуешь.
Вы скажите, так может просто это купили? Нет, ни в одном отчёте по продажам эти товары так и не появились. Пришлось мне брать штурмом поддержку ВБ.
Получается, они решили навести порядок на своём складе и чтобы не париться, временно изъяли товар для пересчёта. А у меня как раз посленовогодние продажи пошли, а товар практически вылетел в аутофсток (это когда остатки обнуляются и карточка умиrает).
Я каждый день им запросы строчила. А они мне - если через 3 дня не вернём - тогда и пишите. Через 3 дня никто мне ничего не вернул. Вернули через 5, без всяких предупреждений и извинений. Хотя нигде в офёрте не прописано, что они имеют право на изъятие чужого товара из продажи для инвентаризации.
Ещё у меня есть 2 истории про конкурентов, которые не могут завидовать молча и пытаются мою карточку с товаром "потопить". Тут как раз в тему по секрету про отзывы расскажу. И история про покупателей, которые совсем не "белые и пушистые", а занимаются на маркетплейсах настоящим покупательским теrrориzмом. Если, конечно, вам будет про изнанку торговли на ВБ интересно...