👋 На связи Гуниава Марина - маркетолог и таргетолог в медицинской нише с опытом работы более 6 лет.
⚡Я создавала рекламу для многих медицинских проектов (пластическая хирургия, гинекология, стоматология, педиатрия, кардиология, травматология и т.д.), в том числе для Медицинского центра Елены Малышевой в Москве.
Существует одно главное отличие между успешными клиниками и неуспешными.
✔️Успешные думают не только о привлечении новых клиентов и получения от них моментальной выгоды, но и думают о том как превратить их в постоянных и лояльных клиентов. А для этого стоит уделять внимание маркетингу.📈
Да, реклама будет привлекать вам заявки в моменте, но если маркетинг внутри проекта хромает, то результат не будет таким впечатляющим как мог бы быть.
📌Поэтому рекомендую обратить внимание сначала на базовые маркетинговые приемы и уже потом приступать к массовому привлечению новых клиентов.
В медицинском бизнесе одна из главных задач удержать лояльного клиента и повышать LTV(прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества с ним). Если мы будем привлекать новых клиентов и терять их после первого приема, то это будет просто слив рекламного бюджета впустую.
Сначала разберем самый базовый маркетинг, который нужно внедрить каждому медицинскому учреждению или врачу.⬇️
26 способов безбюджетного маркетинга (или с минимальным бюджетом):
Способы будут поделены на 3 уровня (база, средний и продвинутый).
Без базы не имеет смысла использовать другие способы, т.к. они не дадут нужного эффекта. Если вы настроены серьезно и хотите развивать свой проект в долгую, то не игнорируйте базовый маркетинг, поверьте, на долгой дистанции это сыграет для вас очень весомую роль.
Базовый уровень:
1) Регулярное ведение социальных сетей.
Социальные сети — один из самых мощных инструментов для продвижения медицинского бизнеса. Правильно организованное ведение страниц позволяет не только информировать пациентов о новых услугах, но и налаживать с ними эмоциональную связь. Посты о здоровье, полезные советы, истории успеха пациентов могут укрепить доверие к клинике и повысить её видимость. Чаты и комментарии позволяют быстро реагировать на вопросы и обратную связь, что значительно улучшает взаимодействие с клиентами.
Благодаря регулярному присутствию в соц.сетях вы сможете:
- привлечь новых пациентов
- увеличить узнаваемость
- получить дополнительный охват целевой аудитории
- повысить лояльность через общение и полезный контент
2) Ведение клиентской базы.
Систематизация информации о пациентах через CRM позволяет сегментировать клиентов по различным критериям (возраст, здоровье, предпочтения). Это дает возможность более персонализированного подхода — отправлять релевантные предложения, напоминания о визитах и поддерживать связь. Правильное управление клиентской базой существенно увеличивает вероятность повторных посещений и формирует лояльность.
Если вы до сих пор не собираете базу ваших клиентов, то срочно займитесь этим. Люди, которые уже покупали у вас - самые лояльные. Сфера мед.услуг подразумевает работу над повторными продажами и повышением выручки от одного клиента. Собирайте и используйте базу действующих клиентов.
3) Рассылки действующим клиентам с новостями и акциями.
Продолжение предыдущего пункта. Напоминаем о себе нашим лояльным клиентам, для побуждения повторных покупок и повышения лояльности к бренду. Рассылки не обязательно должны быть только продающими. Можно включать так же полезный контент и новости клиники.
4) Размещение информации о своей клинике на онлайн-порталах для поиска медицинских услуг.
Медицинские онлайн-порталы служат ключевыми ресурсами для пациентов при выборе врача или клиники. Заполнение профиля вашей клиники на таких платформах улучшает видимость и доверие со стороны пользователей, которые ищут медицинские услуги. Активное участие в обсуждениях и наличие актуальной информации о ваших специалистах и услугах делает вашу клинику более привлекательной.
Люди часто ищут клинику и врачей по отзывам на популярных медицинских сайтах, поэтому стоит разместить там информацию о вашем мед.учреждении и регулярно обновлять актуальные данные.
5) Размещение отзывов и рекомендаций клиентов на сайте и в социальных сетях.
Отзывы - замечательный вид продающего контента. Рекомендации других пациентов вселяют доверие, тем кто еще не знаком с вашей клиникой. Поэтому обязательно нужно собирать и размещать отзывы в соц.сетях и на других интернет-ресурсах.
6) Внедрение системы реферального маркетинга для привлечения новых клиентов через рекомендации.
Лучшая реклама - это сарафанное радио. Реферальная программа в свою очередь выступает как стимуляция «сарафана». Люди с радостью будут советовать вас своим друзьям, коллегам и родственникам. А в свою очередь за успешную рекомендацию клиент получит вознаграждение: например, бонусные баллы, промокод на скидку, бесплатный продукт, подарок или деньги.
7) Проведение опросов и анкетирования среди существующих и потенциальных клиентов для выявления их потребностей.
Часто предположения о целевой аудитории проекта носят теоретический характер. Из-за этого мнение о аудитории может быть ошибочным или не точным. С помощью анкетирования можно:
- получить более точный портрет ЦА;
- отследить реальные предпочтение целевой аудитории для конкретного товара или услуги;
- определить удовлетворённость качеством сервиса, товарами и услугами компании;
- мониторинг рынка и получение информации о конкурентах;
- определение результативности проведённой ранее рекламной кампании и иных маркетинговых усилий.
8) SEO оптимизация сайта для поисковых систем дл привлечения органического трафика.
Это процесс улучшения сайта видимости сайта в поисковиках. Главная цель этих работ — перенести ресурс на первые строки в выдаче по определённым запросам. Это поможет долгое время приносить органический (бесплатный трафик) на ваш сайт.
9) Развитие программы лояльности для постоянных клиентов.
Программа лояльности — это система поощрения действующих клиентов, которая позволяет удерживать их, стимулировать повторные продажи и повышать уровень лояльности. Правильно разработанная программа лояльности может помочь: удержать клиентов, приносящих наибольшую прибыль, увеличить средний чек и частоту покупок у тех, кто покупает меньше, снизить затраты на случайных клиентов; наладить постоянную связь с клиентами (сможете благодарить их за большие траты или узнавать причины снижения активности).
10) Проведение акций по привлечению пациентов, например, скидки на первое посещение или процедуру, комплексные услуги по сниженной цене.
В большинстве сфер бизнеса акции и спец.предложения всегда будут являться стимулятором первой покупки. Когда необходимо привлечь клиентов из холодного трафика, акционное предложение или скидка может повлиять на выбор клиента. Цель акции не заработать в моменте, а получить контакт и далее превратить нового клиента в постоянного и лояльного.
11) Проведение внутренних мероприятий для персонала и их привлечение к продвижению клиники.
Стимулирование персонала к активному участию в продвижении клиники (например, через обучение и командные мероприятия) способствует созданию единого духа команды. Счастливый и мотивированный персонал передает позитивные эмоции клиентам, что положительно сказывается на имидже клиники и ее популярности.
12) Бартерная реклама в соц.сетях.
Сотрудничество с влиятельными лицами позволяет увеличить охват и привлечь новую аудиторию. Врачи и клиники могут предлагать свои услуги или консультации в обмен на рекламу в виде публикаций у блогеров. Такой метод создает доверие и повышает узнаваемость бренда.
13) Заполните профиль в интернет-картах.
Профиль вашей клиники на местных интернет-картах (Google Maps, Яндекс.Карты) помогает пациентам находить вас проще и быстрее. Информация о местоположении, часах работы и контактных данных важна для удобства пользователей. Отзывы и рейтинги на таких платформах тоже влияют на принятие решения о выборе клиники потенциальными пациентами.
Пользователи карт сразу могут найти нужную информацию, посмотреть товары и услуги, перейти на сайт или построить маршрут и прийти самостоятельно.
14) Реклама в соц.сетях и в поисковых системах.
Люди современности много времени проводят в социальных сетях
Реклама в социальных сетях и поисковых системах (например, Яндекс.Директ) позволяет значительно расширить охват аудитории. Можно нацеливаться на конкретные группы людей в зависимости от демографических данных, интересов и онлайн-поведения, что повышает вероятность привлечения новых клиентов. Кроме того, контекстная реклама позволяет быстро наращивать поток пациентов, особенно если рекламируются специальные предложения или уникальные услуги.
Средний уровень:
15) Создание видеороликов о медицинских процедурах и услугах для информирования и привлечения внимания.
Видеоконтент является более информативным, чем статичная картинка и текст. В видео можно показать сотрудников МЦ, атмосферу и профессионализм врачей.
Визуальный контент, такой как видеоролики, отлично воспринимается и может быть использован для пояснения сложных медицинских процедур. Это не только информирует потенциальных пациентов, но и снижает их страхи и беспокойства по поводу предстоящего лечения. Размещение таких видео на сайте или в социальных сетях повышает доверие к клинике и помогает выделиться среди конкурентов.
16) Проведение вебинаров и прямых эфиров для привлечения новых пациентов.
Вебинары и прямые эфиры – хорошая возможность для взаимодействия с аудиторией. Они могут быть посвящены актуальным медицинским вопросам, новинкам в области медицины или вопросам, связанным со здоровьем. Это не только демонстрирует экспертность специалистов, но и способствует формированию сообщества вокруг клиники. Участники могут задать вопросы, что усиливает вовлеченность и доверие.
17) Ведение блога на сайте с полезными статьями о здоровье и медицинских услугах.
Блог позволяет продемонстрировать экспертное мнение клиники и создать ценное содержимое для пациентов. Полезные статьи не только привлекают новых посетителей на сайт, но и помогают в SEO-продвижении. Регулярное обновление контента поддерживает интерес к ресурсам клиники и может побуждать читателей обращаться за медицинскими услугами.
18) Сотрудничество с медицинскими блогерами и влиятельными персонами для пиара своей клиники.
Сотрудничество с медицинскими блогерами и влиятельными персонами повышает видимость клиники среди целевой аудитории. Публикации от сторонних авторов вызывают больше доверия у потенциальных клиентов, так как они ассоциируются с рекомендацией, а не с продажами. Такой подход позволяет привлекать аудиторию, которая может быть труднодостижима другими способами.
19) Проведение конкурсов и акций в социальных сетях среди подписчиков.
Конкурсы и акции стимулируют активность пользователей и создают позитивный имидж клиники. Это также способствует увеличению числа подписчиков и взаимодействий с контентом. Мере настоятельного вовлечения потенциальных пациентов может стать толчком для их обращения за услугами, особенно если в качестве приза предлагается бесплатная консультация или процедура.
20) Размещение информационных баннеров и брошюр в местах скопления целевой аудитории (аптеки, спортивные клубы, торговые центры).
Размещение брошюр и баннеров в местах, где собирается целевая аудитория, повышает шансы на привлечение новых пациентов. Это позволяет продвигать услуги клиники среди людей, которые могут непосредственно их нуждаться. Такие физические точки касания с клиентами могут эффективно дополнять онлайн-продвижение.
Продвинутый уровень:
21) Участие в локальных мероприятиях и фестивалях.
Участие в местных событиях позволяет клинике повысить свою узнаваемость в сообществе, способствует укреплению связей с потенциальными пациентами. Это создаёт возможности для личного общения, раздачи рекламных материалов и даже проведения бесплатных обследований или консультаций, что может существенно повысить лояльность и желание обратиться за медицинской помощью.
22) Организация тематических мероприятий в мед.центре/клинике (лекции, мастер-классы, дни открытых дверей).
Организация таких мероприятий показывает открытость клиники и желание делиться знаниями. Это помогает создать доверительные отношения с пациентами, а также предоставляет возможность продемонстрировать качество предоставляемых услуг. Как итог, такие события могут стать хорошей основой для привлечения новых пациентов.
23) Реклама через журналы и печатные издания.
Несмотря на рост цифровых каналов, печатная реклама все еще может быть актуальной, особенно в локальных изданиях. Она может обеспечить охват аудитории, которая предпочитает традиционные медиа, и повысить уровень доверия, так как многие люди воспринимают печатные материалы как более надежные.
24) Создание партнерских отношений с другими учреждениями для взаимного продвижения.
Партнёрство с другими медицинскими учреждениями, фитнес-центрами или даже благотворительными организациями способно повысить узнаваемость бренда. Взаимное продвижение услуг может создать новые потоки пациентов, делая клинику более заметной в глазах целевой аудитории.
25) Участие в медицинских конференциях и выставках для презентации своей клиники.
Участие в специализированных мероприятиях дает возможность не только презентовать свои услуги, но и наладить контакты с другими профессионалами в области медицины. Это открывает возможности для коллабораций, получения новых знаний и повышения квалификации, что в конечном итоге может привести к повышению привлекательности клиники для пациентов.
26) Участие в телепередачах, радиоэфирах, шоу на локальных ТВ и радио.
Даже с учетом значения цифровых медиа, участие в традиционных телевизионных и радиопрограммах может сильно повлиять на имидж клиники. Это предоставляет возможность донести информацию о своих услугах до широкой аудитории, создания образа эксперта и ощутимо повышает уровень доверия со стороны потенциальных клиентов.
Итог:
Как вы видите, существует множество возможностей, которые можно использовать практически бесплатно или с минимальными вложениями.
Не забывайте, что креативность и упорство — ваши лучшие союзники в этом процессе. Внедряйте предложенные методы в свою маркетинговую стратегию и адаптируйте их под особенности вашего проекта. Экспериментируйте, анализируйте результаты и совершенствуйте подходы.
Ваши усилия непременно приведут к улучшению видимости вашего медицинского бизнеса и привлечению новых клиентов. Успехов вам в реализации этих идей!
Если вам нужна консультация по продвижению мед.бизнеса, просто напишите мне и мы обсудим персональную стратегию продвижения.
Связаться со мной: https://vk.me/marina_promarketing
Ссылка на статью Вконтакте - https://vk.com/@marina_promarketing-bezbudzhetnyi-marketing-dlya-medicinskoi-nishi