Подарки - особенно новогодние - бывают разные. Полезные, красивые, с намеком и те, которые хочется вернуть. Причины могут быть самые разные. Не подошел размер, не понравился цвет, ну или банально вам подарили то, что у вас уже есть. Однако, далеко не все вещи и подарки можно сдать обратно в магазин. Вот об этой, весьма актуальной после Нового года теме, мы сегодня и поговорим.
Согласно закону “о защите прав потребителей”, товар, который вам не подошел можно вернуть в магазин в течение двух недель. В отдельных случаях - до 30 дней. Чтобы магазин принял товар обязательно сохраните чек и оригинальную упаковку. Сам товар должен быть неиспользованным и в том виде, в котором был куплен. Для возврата товара нужно обратиться именно в тот магазин, в котором вы его купили. Даже если это сеть. Условно - купили в Алтуфьево, а сдаете на Таганке - так не работает. Ну и не лишним будет ознакомиться с политикой конкретного магазина по возврату. Да, закон един для всех, но в нюансах процедура возврата может отличаться.
Кроме этого, есть целый ряд товаров, которые вернуть нельзя. Они так и называются - невозвратные. Бытовая техника и электроника, парфюмерия и косметика, ювелирные изделия, животные, растения, чулки с носками, книги, мотовелотовары и мебель - сдать их назад, потому что они не понравились или не подошли - нельзя.
Единственная лазейка здесь - если товар бракованный. Правда, в некоторых случаях - это еще нужно доказать. То есть понадобится экспертиза, которая установит, что дефект в товаре появился не по вине покупателя или получателя подарка, а еще на производстве или по вине магазина. Что любопытно, с маркетплейсами ситуация с возвратом товаров несколько отличается. По закону, интернет-продавцы обязаны предоставить покупателю всю возможную информацию по товару. В том числе и по его обмену или возврату. Но дистанционно сделать это достаточно сложно.
И покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин - даже если он невозвратный - в течение семи дней или трех месяцев. Но только если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.
Но и тут есть нюанс. Сначала у потребителя есть право на обмен товара. К примеру, на другой размер или, скажем, цвет. И если в продаже нет нужного, то вот тогда потребитель может потребовать вернуть ему деньги.
Отдельный момент - различного рода подарочные сертификаты. В СПА, салон красоты, магазин косметики - не суть важно куда. Распространенный подарок. И на них часто пишут, что такие сертификаты обмену и возврату не подлежат, и что уплаченные за сертификат деньги не возвращаются. Но это не так. Если вам подарили сертификат, к примеру на массаж, а вы не можете пойти - смело можете его сдавать. Подарочные сертификаты - это не товар. По сути - это предоплата за товар и услугу. И потребитель имеет право попросить эту самую предоплату - обратно. Для этого необходимо направить продавцу сертификата письменную претензию с требованием вернуть деньги. И по закону они должны быть возвращены в течение 10 календарных дней после написания заявления. Причем вернуть сертификат и получить деньги может zне только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
Ну а если продавец сертификата заведет шарманку из серии “а вы докажите, что это вы его купили, где чек и вообще у нас так не принято” - можете смело писать жалобу в Роспотребназдор. Там нерадивого продавца быстро научат уважать закон и любить своего потребителя. Вообще, потребитель нынче пошёл хитрый. Маркетплейсы жалуются, что покупатели перед новым годом заказывают всякие там праздничные наряды, детские карнавальные костюмы, декор для дома и даже прикольные финтифлюшки для кошечек и собачек.
Но стоит праздникам отгреметь, как они кидаются их возвращать. Мол, а что такого, у нас же есть 14 дней на возврат. Потребителю то может и хорошо! Весело встретили новый год, сделали много классных фоток, а вот продавцам не до смеха. Потому что это финансовые потери и нагрузка на логистику и сервисные центры. Не говоря об очередях на ПВЗ.
решили в федеральном обществе сетевой торговли и отправили в Роспотребнадзор обращение с просьбой рассмотреть возможность ужесточения условий возврата товаров в предновогодний период. Особенно тех, что покупаются исключительно для праздников. В этом году уже были случаи, когда покупатели пытались вернуть на ПВЗ ёлку, гирлянды и прочие новогодние украшения. Правда, в отличие от прошлых лет, случаи эти единичные. Но это, как говорится, пока.
Ну и что у нас в сухом остатке? Скажу так. С одной стороны это хорошо, что закон - большей частью - на нашей стороне. И мы можем вернуть продавцу некоторые неподошедшие нам подарки. И на эти деньги купить себе что-то действительно нужное. С другой стороны - жаль, что есть люди которые не пользуются этим законом, а используют его. И делают это очень грубо и без уважения. Не надо так.