Покупки на Taobao могут быть увлекательным и выгодным опытом, но важно помнить о рисках, связанных с мошенничеством. Да, на этой площадке такое случается, но избежать нечистых на руку селлеров можно, потому что они действуют примерно по одной и той же модели. Если вы поймете, как она работает, то никогда не попадетесь в ловушку.
Меня зовут Сергей Сербин, я CEO DobroPost, и в этом коротком материале расскажу о семи ключевых признаках, которые помогут вам распознать ненадежного продавца и избежать обмана, дабы не лишить себя удовольствия от покупок на одной из крупнейших торговых платформ мира.
1. Рейтинг и значки доверия
Обращайте внимание на рейтинг и значки доверия. На Taobao существует система, помогающая понять уровень надежности продавца. Рейтинг на Taobao работает безотказно и накрутить себе крутые, но фейковые отзывы достаточно трудно. К тому же систему отличает игровой формат, где вы (покупатели) используете звездочки, короны и медали. Чем больше значков, тем выше надежность продавца. Давайте разберемся, что означают каждые ачивки (достижения):
- Звездочки: присваиваются новым продавцам с небольшим количеством продаж;
- Медали: получают продавцы с большим числом продаж, но ещё не самые топовые;
- Короны: у продавцов-ветеранов платформы, которым можно доверять на 100%.
Вот вам небольшой совет от меня: выбирайте продавцов хотя бы с одной медалью. Если у него только звездочки или одна звезда, будьте осторожны и оцените его по иным признакам, а желательно и вовсе переключитесь на другого продавца. Тогда вы точно не испортите впечатление от шоппинга на маркетплейсе.
2. Количество заказов
Это один из самых важных пунктов при покупках. Если видите сотни или тысячи продаж – это хороший знак. В карточке товара на Taobao можно посмотреть количество продаж именно этого товара за последний месяц. Так можно определить его популярность.
Помните, что новые товары могут иметь небольшое количество продаж, а эксклюзивные или менее популярные товары заказывают реже, но это не значит, что они плохого качества и от них стоит отказываться. Совсем нет.
3. Реальные отзывы
Отзывы на Taobao – главный способ оценить качество товара. Обратите внимание на фотографии от покупателей. Как правило, покупные отзывы однообразные, а реальные сильно отличаются друг от друга. Вы сможете увидеть товар в использовании, так как китайцы любят фотографировать и снимать на видео свои покупки – это их отличительная покупательская черта.
Обращайте внимание на детали в отзывах, такие как размер или качество. Негативные отзывы также важны – если их нет, это подозрительно. По своему опыту скажу, каким бы крутым не был товар, обязательно найдется тот, кому он не понравится и об этом не забудут написать в отзывах продавца.
4. Дата регистрации продавца
Этот пункт пересекается с рейтингом. Новички не всегда мошенники, но покупать у них бывает рискованно. Если аккаунт старый, но имеет нереальный рейтинг, это тоже может быть подозрительно. Не забывайте об этом при подборе продавца нужного вам товара.
5. Коммуникация с продавцом
Хороший продавец всегда готов ответить на ваши вопросы о товаре, доставке и упаковке. Не стесняйтесь писать и использовать переводчик. Если продавец отвечает быстро и подробно – это хороший знак. У такого точно стоит брать.
Вы можете попросить прислать реальные фотографии товара – это нормальная практика. Больше скажу, хороший продавец даже будет сам предлагать вам это. Я всегда прошу показать, как товар выглядит в реальной жизни и как он упакован. После этого в ближайшее время получаю всю необходимую информацию с фото, а иногда и с видео.
6. Проверка поставщика через DobroPost
Taobao для меня – идеальная платформа для выгодных покупок. В этом убеждены и все наши сотрудники, а еще – тысячи наших клиентов. Мы сами проверяем поставщиков на добросовестность и всегда подскажем, у кого брать лучше. К тому же убедимся в качестве товара, упакуем его и отправим вам в Россию и Беларусь
7. Стандартные способы оплаты
Все заказы на Taobao, сделанные через стандартную процедуру, защищены платформой. Продавец не получит деньги, пока вы не подтвердите получение товара. Для наглядности, такая же система сейчас действует на нашем «Авито». Это реально помогает быть уверенным в сделках и лишний раз не волноваться. Будьте осторожны, если продавец просит оплатить вне платформы – это может быть мошенник. Но есть и исключения. О них поговорим ниже.
Кастомные заказы на Taobao
При общении с продавцом на Taobao могут возникнуть ситуации, когда необходимо оплатить заказ по другой формуле или даже вне платформы. Недавно у меня был случай, когда я заказывал обвес на машину. Из трех предложенных вариантов ни один не подошел, и я решил собрать свой кастомный вариант, используя детали из разных обвесов. Именно таких деталей у продавца не было, и он предложил заказать два других товара по другим ссылкам, но заверил, что отправит все, как я описал в сообщениях. Я проверил продавца по всем пунктам, о которых написал выше, и действительно получил тот заказ, который мне был нужен, хотя оплата прошла нестандартным способом.
Что делать, если товар не соответствует вашим ожиданиям?
Если вы получили товар и обнаружили, что он не соответствует ожиданиям, не спешите обвинять в этом продавца. С холодной головой разберитесь в ситуации и не исключайте, что могли ошибиться сами. Например, подвело неправильно чтение описания товара или вы купили его не по той ссылке.
Обязательно первым делом напишите о проблеме продавцу. В большинстве случаев он пойдет вам навстречу и предложит варианты решения. Если же вы получили не тот товар по вине продавца, решить этот вопрос можно путем открытия спора. Модерация платформы рассмотрит проблему и скорее всего встанет на сторону покупателя.
Итог
Покупки на Taobao могут быть безопасными и выгодными, если знать, на что обращать внимание при выборе продавца. Всегда помните об этих семи пунктах и любые покупки на платформе будут приносить вам только приятные эмоции.
Напоминаю, что с любыми заказами на популярных китайских маркетплейсах вам всегда поможет сервис DobroPost.
Все подробности, инструкции по заказу, рекомендации и новости узнавайте на сайте, а также на наших каналах в Телеграм,YouTube и ВК.