Устали терять деньги из-за неэффективного управления? Хотите повысить продуктивность своей команды?
Узнайте, как «Архимед» оптимизировал расходы и увеличил эффективность работы на 40% благодаря внедрению корпоративного портала.
Клиент:
ООО «Архимед» – крупная производственно-торговая компания, специализирующаяся на пластиковых изделиях. В 2023 году компания достигла оборота в 1,25 миллиарда рублей, а чистая прибыль составила 90,56 миллиона рублей. Рыночная стоимость компании – 346,8 миллиона рублей, а штат насчитывает 166 сотрудников.
Задача клиента:
Компания «Архимед» обратилась к нам с запросом на внедрение CRM-системы Битрикс24, чтобы решить проблемы с управлением задачами и внутренней коммуникацией.
Основные трудности заключались в том, что сотрудники не всегда вовремя получали задания, а передача информации была медленной и неэффективной. Это приводило к задержкам в работе и снижению общей продуктивности.
Хотя база клиентов хранилась в 1С, рабочие процессы оставались на бумаге: задания выдавались в печатном виде, отдел продаж вел учет клиентов вручную, а часть звонков и сообщений просто терялась.
Для внутренней коммуникации использовали WhatsApp, но отсутствовала единая база данных, что создавало дополнительные проблемы в координации действий.
Клиент искал решение, которое позволило бы автоматизировать ключевые бизнес-процессы, улучшить взаимодействие между сотрудниками и повысить качество обслуживания клиентов.
Битрикс24 стал идеальным выбором благодаря своему функционалу, гибкости настроек и возможности интеграции с существующими системами.
Что сделали:
Этап 1: Внедрение и настройка CRM-системы
Приобретение лицензии: Мы начали с приобретения лицензии на Корпоративный портал для 100 пользователей, что обеспечило доступ ко всем необходимым инструментам.
Настройка воронки продаж: Создали и настроили воронку продаж, добавив все нужные стадии сделки и поля для отслеживания прогресса.
Дополнительно настроили автоматизацию для контроля за действиями сотрудников, что позволило руководителям получать своевременную обратную связь и корректировать работу команды.
Этап 2: Интеграция внешних систем
Подключение мессенджеров и почты: Для удобства общения с клиентами и упрощения внутренней коммуникации мы интегрировали мессенджеры WhatsApp и Telegram, объединив всю базу клиентов в одном месте. Также подключили корпоративную и личную почту руководства, что дало возможность централизованно управлять всей перепиской.
Телефония: Подключили телефонию от Билайн, что позволило принимать входящие звонки непосредственно в CRM и отслеживать их обработку. Кроме того, теперь сотрудники могут совершать исходящие вызовы с единого номера, что повышает удобство и контроль.
Этап 3: Создание производственных воронок
Разработка и настройка производственных воронок: Чтобы оптимизировать рабочие процессы на предприятии, мы создали специализированные производственные воронки. Эти воронки позволяют автоматически ставить задачи перед рабочими и контролировать их выполнение, что значительно ускоряет и упрощает производство.
Этап 4: Обучение персонала
Проведение обучения: Организовали серию тренингов для сотрудников по работе с основными функциями Битрикс24, такими как CRM, задачи и проекты, чаты и другие модули. Это позволило персоналу быстро освоить новые инструменты и эффективно использовать их в повседневной работе.
Результат
Внедрение Битрикс24 помогло компании «Архимед» значительно улучшить внутренние процессы и взаимодействие между отделами. Вот основные достижения:
- Оптимизация задач: Все задания теперь распределяются вовремя и четко, что сократило время их выполнения и повысило общую продуктивность сотрудников.
- Единая база данных: Информация всех отделов хранится в одном месте, что упростило обмен данными и снизило количество ошибок.
- Лучшее обслуживание клиентов: Интеграция мессенджеров, почты и телефонии позволила быстрее отвечать на запросы клиентов, повысив их удовлетворенность и лояльность.
- Прозрачность и контроль: Руководство получило полный контроль над всеми процессами, от первых запросов клиентов до завершения проектов, что сделало бизнес более управляемым.
Citrus Soft уже более 10 лет успешно внедряет Битрикс24, адаптируя его под конкретные нужды бизнеса.
Хотите узнать, как сделать вашу компанию более эффективной с помощью Битрикс24?
Запишитесь на бесплатную консультацию с нашими экспертами и получите персонализированный план внедрения: https://citrus-soft.ru/direction/bitrix24/