Песков оценил работу искусственного интеллекта при обработке обращений на прямую линию с Путиным

Четыре часа остается до прямой линии с Владимиром Путиным. В кол-центр поступило уже почти два миллиона обращений.

Самым популярным способом передачи сообщений, по-прежнему остаются звонки. На втором месте — СМС. Вопросы люди задают и через мобильные приложения. Впервые для обработки обращений используется искусственный интеллект. Его работу накануне оценил Дмитрий Песков.

По словам пресс-секретаря президента, в ручном режиме разбирать все поступившие обращения пришлось бы год, а современные технологии позволяют это сделать всего за пару часов.

Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков: «Как инструмент, который имеет безграничные возможности по фрагментации тем и так далее, это великолепная история. И для системного понимания всех потребностей людей по возрастным группах, по географии нашей страны это, конечно, переоценить, наверное, невозможно».

Прямые линии с жителями страны Владимир Путин проводит уже 23 года. Самый продолжительным стал разговор в 2013 году. Он длился 4 часа 47 минут.