Найти Π² Π”Π·Π΅Π½Π΅
Максим Π―Ρ†ΠΊΠ΅Π²ΠΈΡ‡
9 подписчиков

πŸ“‹ CJM - Customer Journey Map

~1 ΠΌΠΈΠ½
#инструмСнт ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ вмСстС ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ…. И сСгодня знакомимся с ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ инструмСнтом - Customer Journey Map. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Π° ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, визуализация всСх этапов взаимодСйствия ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ. ИспользованиС CJM с Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π½Π° эмоциях ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠΈ позволяСт ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ взаимодСйствиС ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ, ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ„Ρ€ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚. β“ΠšΠ°ΠΊΠΈΠ΅ этапы ΠΏΡ€ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ
β“ΠšΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ†Π΅Π»ΠΈ Ρƒ Π½Π΅Π³ΠΎ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ этапС
β“ΠšΠ°ΠΊ Π²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ Π½Π° эмоции ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ эмоции
β“ΠšΠ°ΠΊ ΡƒΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»ΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅: πŸ“‹ Π˜Π½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ для ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ конвСрсии Π² IT-ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ… πŸ”₯
πŸ“‹ CRED - Π‘ΠžΠ—Π”ΠΠ•Πœ Π”ΠžΠ’Π•Π Π˜Π’Π•Π›Π¬ΠΠ«Π• ΠžΠ’ΠΠžΠ¨Π•ΠΠ˜Π― Π‘ ΠšΠ›Π˜Π•ΠΠ’ΠžΠœ
πŸ“‹ Π—ΠžΠ›ΠžΠ’ΠžΠ™ ΠšΠ Π£Π“ - ΠšΠžΠΠ¦Π•ΠŸΠ¦Π˜Π― Π‘ΠΠ™ΠœΠžΠΠ Π‘Π˜ΠΠ•ΠšΠ

#инструмСнт

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ вмСстС ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ….

И сСгодня знакомимся с ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ инструмСнтом - Customer Journey Map.

Π­Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Π° ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, визуализация всСх этапов взаимодСйствия ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ.

ИспользованиС CJM с Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π½Π° эмоциях ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠΈ позволяСт ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ взаимодСйствиС ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ, ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ„Ρ€ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚.

β“ΠšΠ°ΠΊΠΈΠ΅ этапы ΠΏΡ€ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ
β“ΠšΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ†Π΅Π»ΠΈ Ρƒ Π½Π΅Π³ΠΎ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ этапС
β“ΠšΠ°ΠΊ Π²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ Π½Π° эмоции ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ эмоции
β“ΠšΠ°ΠΊ ΡƒΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»ΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ

-1-2

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅:

πŸ“‹ Π˜Π½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ для ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ конвСрсии Π² IT-ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ… πŸ”₯
πŸ“‹ CRED - Π‘ΠžΠ—Π”ΠΠ•Πœ Π”ΠžΠ’Π•Π Π˜Π’Π•Π›Π¬ΠΠ«Π• ΠžΠ’ΠΠžΠ¨Π•ΠΠ˜Π― Π‘ ΠšΠ›Π˜Π•ΠΠ’ΠžΠœ
πŸ“‹ Π—ΠžΠ›ΠžΠ’ΠžΠ™ ΠšΠ Π£Π“ - ΠšΠžΠΠ¦Π•ΠŸΠ¦Π˜Π― Π‘ΠΠ™ΠœΠžΠΠ Π‘Π˜ΠΠ•ΠšΠ