Кто незнаком - теперь уж и не советую знакомится. Шефмаркет - сервис доставки продуктов с рецептами под конкретное блюдо. Выбираем на неделе что нравится - и вам привозят четко подобранное кол-во продуктов под выбранный рецепт. Удобно вроде.
Но вот подход к лояльности, который избрала компания, мне совсем не понравился. Есть у меня 2 основные претензии, о которых я расскажу
- мне не понравилась реакция компании на косяк в продуктах (или рецепте)
- меня кинули на все накопленные бонусы в их программе в кол-ве 7000
Неверный расчет на соус и вешенки по ТУ
В одном из блюд был к медальонам был использован томатно-вишневый соус. По задумке он должен быть жидким, чтобы при заключительном этапе приготовления можно было поливать мясо, а при подаче оно в нем лежало. Это было отражено как в тексте рецепта, так и на фото. Вот посмотрите:
А вот что по итогу, обратите внимание, это все без выкипания, как есть
По факту, основа пюре для соуса была очень густая, а с вишней вообще в пакетике не было сока . Поэтому итоговый соус такой консистенции как указано, никак не может получится, априори. И уж тем более, когда после запечатки мяса при первой обжарке, у нас почти сухо на сковороде.
Очевидный косяк в продуктах. Возможно, тестирование блюда производилось шефом не на тех составляющих, что были уже в конечной партии для клиентов.
И вот как реагирует поддержка сервиса, после обращения:
никак. Ни итоговой реакции в саппорт-чате (у них другого вида коммуникаций нет), ни извинений, ни результатов проверки рцепта (да и кто его будет проверять теперь), ни возмещения. А между тем блюдо испорчено, тк соус был важной составляющей
Ну у Шефмаркета это обычное дело, претензию принимать, отвечать, а потом спускать на тормозах. Например, мне пожаловалась одна знакомая, что ей пришли от них вешенки с мицелием на грибах. Такие употреблять можно, но
- это значит, что продукт хранился неправильно
- может быть опасно людям с восприимчивость к спорам, с аллергией
Оказалось, вешенки не по ГОСту, а по ТУ ТУ 01.13.80-765-37676459-2018 поставщика, который даже это ТУ в госреестр не подал для регистрации (мы проверили). А Шефмаркета это не смутило ни сколько. Ни мицелии, ни странное ТУ, в котором вообще нет ни слова о том, какими свойствами должны обладать поставляемые грибы.
Как списали 7000 бонусов
Тут вообще интересно. У Шефмаркета есть программа лояльности, где за каждого привлеченного клиента они начисляют бонусы, которые можно потратить на свой следующий заказ. По 750 бонусов. Ну я конечно в своем блоге, тут, его вставил в популярные посты с видео c миллионными просмотрами. Это нормально у всех блогеров, согласитесь.
А через 3 недели мне списывают все 7000 бонусов, которые накопились, и говорят, дескать, что я правила соглашения нарушил. В чате поддержки мне докладывают, что промокод должен передаваться только в "личной коммуникации" и не быть выложенным на сайтах, блогах, соц сетях и агрегаторах скидок. А только личной перепиской, якобы.
Тут я пошел читать соглашение, где в пункте 11 указано вот что:
Постойте, но я ничего не нарушил - личная коммуникация у меня идет с вами, читателями, через этот блог. Блог этот кулинарный, не агрегатор скидок, хотя я их и публикую. Зачем поддержка интерпретирует соглашение как ей удобно?
Ведь выражение "личная коммуникация" означает лишь то, что человек обращается от своего имени, а не от имени компании или группы. А канал обращения может быть любой: блог, чат, выступление на аудиторию или личная встреча. В определении нет особенности, что это должно быть тет-а-тет, то есть коммуникация на двоих.
Получается, списание было неправомерное? И тут следующий поворот:
Ваш промокод был замечен на каком-то канале в ТГ о скидках.
Ну ок - замечен и замечен, я то тут причем? Любой мог скопировать, это же интернет, блог вот мой этот, я к тому ресурсу никакого отношения не имею. То есть лично я не нарушал - там не ращмещал, а размещал у себя
С таким же успехом я могу попросить промокод Шефмаркета на Авито или взять из ВК сети - он там публично (а это разрешено, ведь в ЛК на сайте четко написано, смотрим ниже.
и опубликовать тут - и знаете что?
Все бонусы этого человека тоже обнулят. Я даже порывался поставить эксперимент и запостить сюда пару промокодов. Но подставлять обычных людей я не хочу. А вот если бы это был сотрудник Шефмаркета, например руководитель клиентского сервиса Анна Демкина, которая вроде бы даже с юридическим образованием (как же соглашение то она пропустила), то запросто.
Я бы с удовольствием запостил ее промокод и посмотрел бы на правила Шефмаркета в действии, так ли они одинаковы для всех.
И самое печальное - всем плевать. Я пытался связаться по ситуации на email, который мне дала поддержка. 0 реакции. Я через знакомого пытался достучаться в руководство, в отделы продаж и работы с клиентом - 0 реакции. То есть, не ответил никто ни на что.
Как вам такой подход Шефмаркета на отзывы?
Ладно с идеей и качеством товара, там все +- хорошо, если закрыть глаза на мелочи. Но вот чем гордится CEO Шефмаркета Сергей Ашин - это процессами в Шефмаркете. А с процессами в лояльности и реакциями в клиентской поддержке как раз все совсем не очень.