Жителям Башкирии напомнили правила возврата ювелирных изделий

Специалисты Роспотребнадзора напомнили жителям Башкирии, как и в каких случаях можно вернуть ювелирные изделия. Это зависит от формы продажи, онлайн или офлайн в магазине, и качества товара.

Если украшение без брака, то вернуть и обменять их нельзя, так как ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

А вот если после покупки обнаружился производственный брак (плохая закрепка камня, брак литья, брак покрытия, плохая пайка и т.п.), то покупатель вправе потребовать возврат или обмен на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

При покупке ювелирных изделий онлайн, даже при условии, что украшение без брака, потребитель может отказаться от покупки в любое время до его передачи, а после того, как получил товар – в течение 7 дней на основании статьи 26.1 закона. При этом потребитель обязан сохранить товарный вид изделия, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Чтобы вернуть некачественный товар, нужно обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть деньги. Отправить заявление можно любым удобным способом. Если документы передаете лично, обязательно попросите принимающего сотрудника зарегистрировать документ и поставить входящий штамп на вашем экземпляре. Если по почте – лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Претензия составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй экземпляр с отметкой о принятии (ФИО, дата, подпись, печать организации) остается у покупателя.

При отказе продавца принять претензию – направить заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес юридического лица.

Если через десять дней со дня получения претензии деньги не пришли (дату вручения можно узнать по отметке в почтовом уведомлении), то стоит обратиться в суд. Госпошлины по таким делам нет, если вы выиграете, то к стоимости товара можно получить дополнительные выплаты по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсации морального вреда.

При нарушении прав покупателя можно обратиться по телефону «горячей линии»: 8-800-775-01-70.

Ранее «Башинформ» писал о том, что в Башкирии заработала новогодняя горячая линия.