Я знаю, что многих продавцов очень бесят возвраты. Ведь ты потратил время на упаковку заказа, на отправку, на ожидание. И все напрасно. Покупатель отказался от заказа при осмотре, либо вовсе не пришёл за товаром. Это бывает обидно. Но стоит ли расстраиваться из-за этого? Я считаю, что нет.
Когда основной моей деятельностью был интернет-магазин, я делал всё, чтобы минимизировать количество возвратов, но снизить их до нуля никогда не удавалось. Я изучал этот вопрос и выяснил, что 5% возвратов - это норма. И я никак не могу повлиять. Покупатель может передумать, забыть, уехать, заболеть и прочее и прочее.
Так стоит ли переживать из-за того, на что ты не можешь повлиять? Конечно, это выбор каждого, и, скорее всего вы будете злиться на нерадивого покупателя. Но я предлагаю другой вариант. Просто поставьте на вернувшийся товар цену повыше. Это станет моральной компенсацией для вас и приятным бонусом, когда кто-то другой оформит покупку. Вещь всегда найдёт своего покупателя.
Почему я не расстраиваюсь, когда вижу возврат
Вот небольшой список причин:
- Я помню, что возвраты — это нормально. 1 возврат на 10-20 покупок — ничего страшного.
- У меня нет сезонного товара. Когда вернётся, тогда и продам снова.
- Я с удовольствием хожу на пункты отправки. Для меня это прогулка, фитнес.
- Я хорошо упаковываю товар и не переживаю, что его разобьют при обратной транспортировке.
- Я не переживаю, что товар потеряют, когда он будет ехать обратно. Пусть теряют. Это даже выгодно. Писал об этом здесь.
- Я оптимист в продажах. Я получаю удовольствие от процесса. И возвраты не делают меня несчастным. Это мелочи жизни.
Призываю и вас проще относится к этому и получать удовольствие не только от результата (денег за сделку), но и от процесса.
Хороших вам продаж и поменьше возвратов!