Как понять, что агентство работает эффективно? Какие ключевые показатели эффективности (KPI) необходимо установить для объективной оценки? В этом тексте мы разберем ключевые показатели, которые помогут вам контролировать результаты.
Зачем агентству нужны KPI
Когда вы начинаете работать с SMM-агентством, важно сразу определиться с критериями оценки его работы. Ключевые показатели эффективности (KPI) — это ключевые метрики, которые позволяют измерить успех по конкретным показателям. Они отражают не только количество выполненных задач, но и их качество. Без четких KPI вы рискуете остаться без ясного понимания, насколько агентство способствует развитию вашего бизнеса.
Кроме того, наличие KPI способствует формированию прозрачных ожиданий между сторонами и помогает избежать разногласий. Правильно подобранные показатели гарантируют, что вы получаете отчетность, отражающую реальный вклад агентства в развитие вашего бизнеса, будь то рост продаж, повышение узнаваемости бренда или увеличение аудитории.
Какие KPI поставить SMM-агентству: ключевые метрики
Теперь давайте подробнее рассмотрим, какие именно KPI стоит устанавливать агентству. Важно учитывать цели вашего бизнеса и этап его развития. Среди основных KPI для SMM агентства можно выделить несколько ключевых показателей:
- Прирост подписчиков. Это базовый, но важный показатель для оценки того, насколько успешно агентство работает над расширением вашей аудитории. Учитывая особенности разных платформ, целевыми значениями могут быть как общий рост числа подписчиков, так и прирост именно целевой аудитории — тех, кто потенциально станет клиентами.
- Вовлеченность аудитории. Активность пользователей (лайки, комментарии, репосты) говорит о том, насколько ваша аудитория вовлечена в контент. Это один из ключевых показателей, который определяет, насколько интересен и актуален ваш контент для пользователей. Агентству можно поставить цель увеличить уровень вовлеченности на 5-10% за квартал.
- Достижение целевых действий. Если SMM-активность направлена на привлечение трафика на сайт, важным KPI будет количество переходов на ваш сайт или целевые страницы. Агентство должно не только увеличивать охват в социальных сетях, но и привлекать тех, кто действительно заинтересован в вашем продукте или услуге.
- Конверсии. Для тех бизнесов, где SMM используется для прямых продаж, KPI может быть основан на количестве покупок или заявок через социальные сети. Это более сложный и многосоставной KPI, который требует тесного взаимодействия агентства с вашей маркетинговой и коммерческой стратегией.
Продвинутые агентства, такие как наше SMM-агентство Дабл, при запуске проектов заранее оговаривают, какие метрики будут приоритетными. Это позволяет вам оценивать работу по ключевым показателям, соответствующим вашим целям.
Как выбрать правильные KPI для агентства
Определение подходящих KPI — это не просто формулировка целей, но и необходимость установить реалистичные ожидания. Советы ниже помогут вам выбрать метрики, которые действительно полезны бизнесу и будут отражать результативность работы:
- Определите цели бизнеса. Чтобы повысить объем продаж, логично сосредоточиться на метриках, связанных с конверсиями. Если же основной приоритет — повышение узнаваемости, то в первую очередь нужно смотреть на показатели охвата и вовлеченности.
- Учитывайте временные рамки. SMM — это долгосрочная инвестиция, и результаты могут проявляться не сразу. Важно установить временные отрезки для оценки KPI, которые соответствуют реальной скорости развития проекта.
- Используйте SMART-подход. Убедитесь, что ваши KPI соответствуют принципам SMART: они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени. Лучше ставить цель с конкретной цифрой и конкретным временем выполнения. Удачный пример: повысить вовлеченность подписчиков в соцсетях до 10% за полгода.
- Для получения точных метрик можно использовать разные сервисы. Среди популярных: Facebook Insights или Instagram Analytics, Google Analytics, Яндекс.Метрика. Регулярный мониторинг этих источников поможет своевременно выявлять отклонения и корректировать стратегию продвижения.
Как работать с KPI: пример из практики
На практике правильная установка KPI значительно упрощает взаимодействие с агентством. Один из кейсов, который мы недавно реализовали, — это проект для филиала "РОСТЕЛЕКОМ" в республике Башкортостан. Целью проекта было продвижение промо-постов о новых услугах компании в республике и расширение охвата аудитории через социальные сети.
Перед нашим агентством Double стояла задача обеспечить высокий охват рекламных публикаций о новых услугах компании «Ростелеком». Кампания проводилась на нескольких площадках, с целью увеличить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных пользователей к продуктам компании.
В ходе кампании нашему агентству удалось достичь более 2 миллионов показов промо-постов и привлечь более 660 новых подписчиков. Кроме того, были отмечены высокие показатели вовлеченности: пользователи активно взаимодействовали с контентом, оставляя комментарии и делая репосты. Высокий CTR также показал, что контент был не только заметным, но и побуждал аудиторию к действиям.
Опыт показал, что правильная работа с KPI помогает не только контролировать процесс, но и своевременно вносить корректировки для улучшения результатов. Использование гибких, но четко определенных метрик обеспечивает прозрачность и делает агентство более ориентированным на достижение конкретных целей.
Если вы планируете увеличить прибыль через SMM, обратитесь в SMM-агентство Дабл, которое поможет вам развить свой бизнес и выполнить все KPI.