Приветствую вас на своём канале и буду рада, если мы подружимся!
Меня зовут Ирина, я юрист, детский нейропсихолог и любитель путешествий. На своём канале я делюсь с вами историями о своих бюджетных, но насыщенных путешествиях, рассказываю о жизни в городе на Неве и делюсь профессиональными секретами.
Сейчас грядёт горячая пора праздников. Многие люди стараются подгадать свой отпуск так, чтобы он совпал с новогодними каникулами, и покупают горящие путёвки. Но что делать, если ваши планы на отдых не сбылись? Как вернуть деньги за несостоявшуюся поездку, если вы или члены вашей семьи заболели перед выездом?
Важно запомнить, что требование о возврате денежных средств основано на положениях Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и если вам уже «устно намекнули», что возврата не будет, не паникуем!
Является ли болезнь основанием для возврата средств?
Да, болезнь можно отнести к существенным изменениям обстоятельств, которые дают право туристу требовать изменения условий договора.
Если вы или кто-то из ваших близких заболели до даты поездки, вам следует как можно скорее сообщить об этом турагентству. Вы можете предложить перенести поездку или направить претензию о расторжении договора и возврате денежных средств на основании статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Что делать, если в вашем договоре указано, что тур невозвратный?
Знайте: если в договор включены положения, ограничивающие право заказчика на отказ от договора, а также если в нём содержатся условия о выплате штрафа (неустойки), удержании ранее оплаченных сумм, возмещении определённого фиксированного процента от стоимости тура или иные штрафные санкции, то такие условия считаются недействительными!
В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
«А мы понесли мноооого расходов», — говорит туроператор!
Вы имеете право потребовать документальное подтверждение фактических затрат туристической фирмы на момент отказа от договора. В таком случае вам придётся оплатить только те расходы, которые были фактически понесены туроператором или турагентом.
Справка от туристического агентства о понесённых расходах не является достаточным доказательством.
Это означает, что турагенту недостаточно просто уведомить вас о том, что деньги за авиаперелёт и отель уже внесены, а подтвердить это документально. Например, если тур уже оплачен и отель взимает штраф за отмену брони, то после удержания такого штрафа турагент должен получить соответствующее подтверждение и только после этого предъявить сумму удержания к своим расходам.
Есть исключения?
Да! Если в стране, куда отправляется турист, возникает угроза его жизни и здоровью, он имеет право расторгнуть договор с туроператором. Об этом говорится в статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Если расторжение договора происходит до начала путешествия, то деньги должны быть возвращены в полном объёме. Если же это происходит после начала поездки, то должна быть возвращена только часть стоимости тура.
Как известить турагента?
Направить заказное письмо или заказную телеграмму или электронное сообщение (если это предусмотрено договором) с подтверждением факта болезни и заявление о переносе или возврате и ждать.
Турагент отказал. Что дальше?
Необходимо грамотно составить досудебную претензию, но и правильно её подать. С момента получения вашей претензии у исполнителя есть 10 дней на её рассмотрение и ещё 7 дней на отправку вам ответа.
А потом?
Если вы не получили ответ или не удовлетворены его содержанием, у вас есть право обратиться в суд. В суде вы можете требовать не только возврата денег, но и иных возмещений, таких как компенсация морального ущерба за неудовлетворение ваших требований в досудебном порядке и оплата услуг юриста.
Что по практике?
Судебная практика по данной категории исков большинстве своём положительна.
Помните о своих правах, но и не забывайте про обязанности! А я с радостью помогу вам разобраться во всех вопросах, связанных с правом!