Федеральное общество сетевой торговли призвало маркетплейсы убрать отзывы-пустышки

В Федеральном обществе сетевой торговли (ФОСТ) выразили мнение о необходимости избавления маркетплейсов от малоинформативных отзывов, которые могут вводить в заблуждение покупателей и алгоритмы. Согласно документу, имеющемуся в распоряжении «Ленты.ру», такие отзывы способны существенно повлиять на продажи товара.

ФОСТ отметил, что качество отзывов является одним из ключевых факторов успеха в онлайн-продажах, поскольку они напрямую затрагивают репутацию продавцов и удовлетворенность клиентов. В организации указали, что фразы, такие как «не пробовал/а» и «пока не пользовался/ась», только запутывают пользователей и мешают алгоритмам рекомендательных систем, что может снижать видимость товаров на платформе.

По результатам опроса, проведенного ФОСТ, 23 процента всех отзывов с низкой оценкой содержат подобные высказывания, что ведет к необоснованному снижению рейтинга продавцов. В связи с этим появляется понятие «отзыв-пустышка», обозначающее мнение пользователей, не опробовавших товар, которое вводит в заблуждение покупателей.

В результате, ФОСТ предложил маркетплейсам рассмотреть возможность внедрения систем модерации отзывов, что позволит улучшить пользовательский опыт и обеспечить более качественную информацию о товарах. Ранее Минпромторг заявил о намерении контролировать деятельность маркетплейсов, призывая их внимательно следить за качеством товаров, реализуемых на платформах.

]]>