Однажды я зашла в торговую точку и сразу с порога продавец мне прямо в лоб: «Купите у меня что-нибудь!! А то сегодня ни одной продажи».
Как бы вы отреагировали в такой ситуации? Вы бы приобрели первую попавшуюся вещь подороже, которая вам совсем не нужна?
А теперь представьте, что я приглашаю вас на шопинг. А менеджер по продажам стала бы «впихивать старомодную кофточку, которая весит уже Х лет». Вы бы чувствовали себя очень комфортно?
Рассмотрим другой распространенный пример. Мы выбираем нужную вещь, но товар так неудобно представлен, что вы обращаетесь к продавцу, а в ответ: «Там все весит»! Вы точно совершите покупку?
Еще вариант. Вы пытаетесь сориентироваться где что висит и есть ли что—то подходящее для вас, а в мертвой тишине за каждым вашим шагом очень пристально следит продавец. Аж мурашки по коже.
Вам когда-нибудь приходилось испытывать похожие чувства? Мне приходилось.
Поэтому я стараюсь не просто ходить по супермаркетам в поисках нужной вещи, а налаживать контакт с различными специалистами: с продавцами — консультантами, специалистами по фотосъёмке, визажистами — парикмахерами, мейкап— стилистами, мастерами ногтевого сервиса, портными.
Это позволяет мне предоставлять клиентам широкий спектр услуг, направленных на создание гармоничного образа, начиная от консультаций по стилю и заканчивая созданием образа с помощью макияжа, прически, маникюра, педикюра и фотосессии.
Для меня очень важно:
Умение создать максимально комфортные условия для оказания помощи и навыки эффективно общаться с разными типами клиентов, быть внимательным к их потребностям и предпочтениям.
Я выявляю качество и скорость обслуживания персонала магазина, дружелюбность, профессионализм, оцениваю общий вид и состояние торгового зала, его чистоту, наличие удобных примерочных, оформление витрин и другие аспекты.
И только во — вторых, услуга имиджмейкера заключается в предварительном мониторинге магазинов на предмет наличия требуемых, качественных товаров, ценовая политика, ассортимент, качество обслуживания, время поступления нового товара, какие бренды одежды, на какой сегмент ЦА, рейтинг магазинов...
Такое маркетингового исследования помогает мне лучше ориентироваться в предложениях промышленных магазинов города и принимать более обоснованные решения при выборе покупок.
Если информация для вас полезна, подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдете еще больше советов по созданию стильного капсульного гардероба, а также сможете задавать вопросы, и получать поддержку от сообщества и оставаться стильными каждый день!