Клиент столкнулся с «синим экраном» на ноутбуке при открытии вкладки «Производительность» в Диспетчере задач. Хочешь посмотреть — а нет, система виснет наглухо и уходит в глубокую печаль. При этом успевая создать все-таки файл дампа.
ОС: Windows 11 Домашняя для одного языка
Версия: 21H2 (сборка ОС 22000.1042)
Модель ноутбука: Sony Vaio SVF1521P1RW
Код остановки: KMODE EXCEPTION NOT HANDLED
Журнал системных событий
Источник Kernel-Power: «Система перезагрузилась, не завершив работу. Это связано с тем, что она перестала отвечать на запросы, и устройство наблюдения активировало ее сброс».
Источник BugCheck: «Компьютер был перезагружен после критической ошибки. Код ошибки: 0x0000001e (0xffffffffc0000005, 0x0000000000000000, 0x0000000000000008, 0x0000000000000000). Дамп памяти сохранен в: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP».
Накануне устанавливались пакеты обновлений — первым делом подумали на них. Откатили назад, но ситуация не исправилась.
Анализ файла дампа
Следующим шагом проанализировали memory.dmp через MiniDumper.
Проверка ссылалась на igdkmd64.sys — драйвер Windows для режима ядра графики Intel:
MiniDumper 1.8
Дамп: MEMORY.dmp (31.08.2022 21:08:12)
Код: 0x1E - KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Процесс: Taskmgr.exe, вероятно вызвано: ntkrnlmp.exe
Сторонние модули в Raw-стеке: igdkmd64.sys, nvlddmkm.sys
FAILURE_BUCKET_ID: 0x1E_nt!KiDispatchException
Решение
Так как ошибка связана с графическим драйвером — загрузили и развернули актуальную версию драйверов с официального сайта. Перезагрузка, и система в норме.
Вас также может заинтересовать:
✅ После обновления драйверов видеокарты Windows 11 перестала вылетать в синий экран и с радостью показала раздел «Производительность».
_____________________________________
⚡ Подписывайтесь на канал или задавайте вопрос на сайте — постараемся помочь всеми техническими силами. Безопасной и производительной работы в Windows и 1С.