Продукт или услуга как гуманитарная технология
В современном мире успех любого продукта, не важно, будь то товар или услуга, зависит от того, какое влияние он оказывает на мышление людей.
Произошло это исключительно потому, что мы теперь живем в мире информации. То есть в мире, в котором информация распространяется хаотично и ее стало неконтролируемо много. То, что сегодня не является информацией, просто тонет в море того, что ей является.
Если в начале зарождения капитализма, о котором писал Карл Маркс, было достаточно просто делать товар, чтобы люди его покупали, так как просто не было альтернативы, то к середине XX века уже было необходимо делать товар, который бы качественно превосходил своих конкурентов. Именно качество давало конкурентное преимущество.
К концу XX — началу XXI века одного качества стало недостаточно. Теперь товар стало необходимо наделять дополнительными эмоциями — экзистенциалами. Именно эмоции дают возможность компаниям продавать свои товары дороже и создавать добавочную стоимость.
Основатели компаний стали создавать корпоративные религии, превращая свои бренды в предмет приверженности и обожания. И им это удавалось, причем на столько хорошо, что брендов, как и информации, стало огромное количество.
Тогда стало недостаточно и бренда. Влияние должно заходить еще глубже.
Так возникла четвертая и, на данный момент, самая современная стадия товара. Сам товар стал гуманитарной технологией — правилом, новой нормой, инструментом, влияющим и меняющим схему мышления человека.
iPhone — это не просто качественный продукт и экзистенциал «ты все сможешь» — это огромное количество продуктов, помещенных в одно устройство. iPhone сделал так, чтобы человек смог прямо на ходу делать и обрабатывать фотографии, создавать рабочие документы и презентации, параллельно слушать музыку или изучать язык по видео-связи. «Жизнь на ходу» — вот новая норма, введенная iPhone. Он приучал нас к тому, что мы легко и спокойно отдаем ему все данные о себе: от серии и номера паспорта до частоты нашего сердцебиения.
Суть в том, что продукты нового поколения — это гуманитарные технологии сами по себе, то есть то, что оказывает на нас «мягкое» влияние. Они не только успешны и хорошо продаются, но и управляют нашим вниманием и мышлением.
Превращение продукта в гуманитарную технологию — это не только про то, чтобы о твоем товаре узнали и захотели купить. Все всё понимают… это то, что позволяет сделать так, что без твоего товара станет невозможно жить.
