Про воронку продаж сегодня говориться много, преимущественно для интернет магазинов. Но если речь и заходит об оффлайн магазинах, а владельцев таких магазинов десятки тысяч по всей стране, то в статьях говорят общими фразами и воронку показывают таким образом, что рядовой владелец бизнеса опять недоумевает, как применить ее к своему бизнесу. Так как на своем канала я буду писать максимально просто и конкретно, то и сейчас вместо воронки Внимание – Интерес – Желание – Действие, мы будем строить воронку для типичного магазина одежды и разбираться, как с ней работать.
Итак, воронка продаж магазина одежды будет следующая:
- покупатель входит в магазин
- подходит к вешалке
- берет вещь и идет в примерочную
- оплачивает покупку на кассе
- заполняет анкету покупателя
- получает купон на следующую покупку
С этой воронкой уже можно работать, потому что она отражает реальное движение покупателя внутри магазина от входа до покупки. Почему мы разбираем именно такой конкретный пример, потому что я хочу, чтобы мои подписчики имели конкретные знания, которые можно сразу применить на практике. Мест в интернете, где пишут обо всем и одновременно не о чем предостаточно.
После входа покупателя в магазин необходимо сделать так, чтобы он подошел к вешалке и начал знакомиться с товаром. Кстати, почему это воронка, я думаю знают все: на каждый последующий этап будет переходить все меньше народу. Конверсия по этапу – это процент покупателей, которые перешли на следующий этап. Очевидно, что процент вошедших в магазин будет 100%, а процент дошедших до вешалки, например, 95%, т.е. конверсия на этом этапе 95%. Соответственно, чтобы конверсия на этом этапе была выше, нужно привлечь покупателей к вешалке с товаром (Как? Расскажу в следующих постах).
Далее необходимо, чтобы покупатель взял вещь с вешалки и пошел с ней в примерочную. Возможно, что покупатель купит вещь, минуя какой-то этап, например, пойдет не в примерочную, а сразу на кассу. Но сильно рассчитывать на это не стоит и надо работать по воронке. Соответственно, чтобы покупатель захотел примерить вещь, ему должен помочь продавец-консультант. Если вещь подошла покупатель переходит на следующий этап и оплачивает товар на кассе.
Подсчет количества покупателей на каждом этапе и выстраивание воронки продаж позволяет управлять этим процессом, делать так, чтобы на каждый последующий этап переходило как можно больше людей.
Зачем нужны два последних этапа?
Заполнение анкеты покупателя даст вам базу для последующих email, SMS и push рассылок. Кроме того, если включить в анкету день рождения покупателя, то вокруг этого вы сможете создать подарочную акцию. И, конечно же, дайте покупателю купон на последующую покупку, чтобы получить от него повторную покупку.
Подводя итог, скажу, что при работе по воронке необходимо подсчитывать количественные показатели на каждому этапе и делать так, чтобы процент перешедших на следующий этап становился больше.
Подписывайтесь на мой канал и до новых встреч. Если вам нужна помощь в онлайн и оффлайн продвижении вашего бизнеса, моя почта yaburzhua@yandex.ru.