В Гомеле прошло выездное заседание коллегии Министерства ЖКХ, которое провел глава ведомства Андрей Хмель. Подробно была рассмотрена работа оперативно-диспетчерской службы 115 региона, а также сроки и качество исполнения заявок, поступающих от жителей области.
По информации участников коллегии, сейчас упор делается на то, чтобы приучить потребителей коммунальных услуг по всем вопросам обращаться именно на короткий номер 115, а не в местные коммунальные организации. В службе все звонки профессионально обрабатываются, классифицируются и анализируются. А главное, диспетчеры отслеживают и то, исполнена ли заявка по факту. Если выясняется, что она закрыта, а проблема не устранена, оператор вправе снова такую заявку открыть. После этого исполнитель уже не может самостоятельно закрыть её. И такой случай будет в 115 на особом контроле.
– Объём работы у операторов постоянно растёт, расширяется и сама служба. В Гомеле, например, она недавно переехала в новое помещение. Сейчас в штате трудятся 17 человек. В ночную смену дежурят два диспетчера, каждый в среднем принимает 50-70 заявок. Дневная смена – это три диспетчера, которые принимают 150-170 заявок каждый. Нагрузка на одного оператора за год возросла примерно в два раза, – ввела в курс дела заместитель генерального директора Гомельского городского ЖКХ Мария Чех.
При этом самыми загруженными днями работы службы являются понедельник, вторник и среда. В эти дни поступает порядка 60% обращений от их общего количества.
Работа оперативно-диспетчерской службы постоянно совершенствуется, но есть и недочёты. Порой – серьёзные, которые мешают объективно оценить действия коммунальников на местах. Андрей Хмель отметил, что недавно его озадачила статистика, которую представила служба 115 одного из райцентров Гомельщины (Калинковичи).
– Из 2765 поступивших заявок квалифицированы как консультации 2377. Я должен поверить в эти цифры? Люди звонят с жалобами, что нет горячей воды, а вы им, наверное, говорите: поставьте чайник, вскипятите, и будет вам горячая вода. О такого рода консультациях идёт речь? Любому понятно, что вы прячете таким образом реальные проблемы, – обратил внимание собравшихся на далёкие от реальности цифры министр ЖКХ.
Но гораздо большее беспокойство в министерстве вызывает качество исполнения заявок. Ситуация складывается такая, что часто сроки, за которые проблема должна быть устранена, существенно затягиваются. Или заявка закрывается, а работы по ней не выполнены. Есть случаи, когда скрываются факты аварий в жилфонде. К дисциплинарной ответственности на Гомельщине в этом году уже привлечены 73 руководителя, допустившие такие нарушения.
Самые популярные в плане последующих претензий виды работ, связанные с водоснабжением, электроснабжением, канализацией, платными бытовыми услугами, санитарным состоянием и благоустройством.
Есть дома, где часто «всплывает» одна и та же проблема. Такие коммунальники должны выявлять и брать на контроль, чтобы понять, как решить её раз и навсегда.
– Вот случай в Речицком районе. Поступает заявка по поводу, цитирую, «незначительного намокания канализационного стояка». Спустя время её закрывают, но работа остаётся не сделанной. Как итог – звонок на прямую линию министру. Неужели нельзя устранить проблему в рамках техобслуживания, за которое население платит деньги? И не доводить рядовой случай до министерства, – резюмирует Андрей Хмель.
Руководитель уверен, что многое решает именно человеческий фактор. И пока на местах не научатся ответственно и неравнодушно относиться к своей работе, а не спускать проблемы на тормозах, жалоб от жильцов меньше не станет.
Большинство поступающих заявок, по словам министра, закрываются по позициям «техобслуживание» и «текущий ремонт». Нехватку отчислений населения на эти нужды должен компенсировать местный бюджет. Для этого коммунальным начальникам нужно работать в тесной связке руководителями местных исполкомов.