Не будьте тем, что на картинке (читать на английском) :) или держите слово.
Ищите не стандартные подходы, но выполняйте обязательства и сохраняйте договоренности. Это ваша репутация.
На заре моего пути по переговорам и решению разных, сложно решаемых для других людей, вопросов случались разные ситуации. Буду ими делиться с вами. Одна из них.
Дано.
Поставка материала одному серьёзному и крупному заказчику. Очень крупному. Сроки поставки нельзя сдвигать и срывать. В день поставки фура серьёзно ломается на половине пути. Ремонт - дело не одного дня.
Решение.
Я в течение часа нахожу другую фуру, договариваюсь довезти товар, оплатив услуги по доставке ПОСЛЕ доставки. Сам выезжаю помочь перегрузить товар из сломавшейся фуры во вновь прибывшую.
Итог: репутация компании, в которой я работал - ок. Моя, как руководителя проекта, сопровождающего сделку, тоже ок.
Заказчик доволен - сроки и договорённости соблюдены.
В будущем данному заказчику было отгружено товаров ещё очень много и на очень круглую сумму. Он стал одним из постоянных и ключевых партнёров компании.
https://vk.com/wall735418718_11
#переговоры #коммуникация #траблшутинг #кейсыотВалерияКуцакова
