Не так давно общался с клиентом, который мне сказал «Зачем делать интернет-магазин, если все уже покупают на большом маркетплейсе». Да, маркетплейс классная вещь, но все же у узконишевых интернет-магазинов есть неоспоримые преимущества из-за которых маркетплейсы их никогда не выбьют с рынка. Покажу их на реальной истории:
Недавно я покупал настольные игры и первым делом зашел на Ozon. Полистал несколько вариантов, ничего не выбрал и понял, что мне просто не хватает тут информации. Я просто не мог сделать там выбор, это был бы просто выстрел из пушки по воробьям.
Пошел в поисковик и нашел там специализированный интернет-магазин по настольным играм. И вот что я там получил:
1. К каждой карточке товара с игрой было детальное описание и приложены подробнейшие инструкции к игровому процессу.
2. Прикреплены видео, которые сняли сотрудники этого магазина. Там мне детально рассказали правила и показали как играть.
3. Были указаны все возможные версии (издания) конкретной игры и я смог понять, что присмотрел не совсем полную версию игры без дополнений. А надо ли мне эту полную или хватит стандартного набора?
4. С этим как раз помогли отзывы. Когда я выбирал игру на маркетплейсе, там было много вот таких отзывов с 5 звездами: «Товар доехал, упаковка не помята», или «Ребенку понравилось, игра класс», «Крутая игра, играли всей семьей, все довольны». Сделать выбор на основе этого практически нереально.
А вот на узкоспециальном интернет-магазине прожженные игроки давали целые рецензии, что понравилось, что не понравилось, с какими трудностями столкнулись. И самое ценное, что к каждому отзыву сразу отвечал сотрудник магазина. В комментах под одной игрой развернулось целое комьюнити, в котором можно общаться и обсуждать опыт.
5. Даже если бы я каким-то чудом не смог бы найти в этих отзывах ответ на свой вопрос, я мог написать консультанту магазина в онлайн-чат. И мне бы ответил сотрудник, который имеет экспертность конкретно в настольных играх и может дать экспертные рекомендации по выбору.
6. Я уже молчу про огромный ассортимент, который в разы больше, чем на маркетплейсе. Все разбито по категориям «Для взрослых», «Храдкорные», «Стратегические». Очень удобно ориентироваться и изучать варианты, только по интересующей направленности. Структура сайта сфокусирована вокруг моей задачи – «выбрать крутую игру».
7. У магазина есть своя бонусная система. За покупки игр накапливаются бонусы, которыми можно расплатиться в следующий раз. За объем покупок мне открывается доступ к каким-то закрытым распродажам и мероприятиям. Можно также получить подарки и сувениры. Короче если бы я был заядлым игроком, я бы всем этим с удовольствием пользовался.
8. А еще тут я могу подписаться на рассылку этого магазина и получать полезный контент по настольным играм и уведомления о новинках и скидках.
_________________________________________________
Всего того, что я описал выше не найти на маркетплейсе.
После посещения этого интернет-магазина осталось стойкое ощущение причастности к сообществу игроков в настольные игры. И теперь я буду покупать игры только здесь.
Похожая история у меня в теме книг. Книги я в основном покупаю в МИФе и Читай-городе, хотя можно и на маркетплейсе.
Вывод. Узконишевые магазины лучше понимают свою целевую аудиторию. Не пытаются удовлетворить всех, а решают конкретные боли. Уровень глубины погружения в тему несопостовим с маркетплейсами. И это их сильнейшее преимущество, из-за которого там покупают и будут покупать.
P.S. Конечно, если узконишевой интернет-магазин не имеет подобных преимуществ, перед маркетплейсом, то смысла там покупать ничего нет. Но это уже больше вопрос к создателям такого магазина.
Остается только один вопрос: Хотите ли вы выдавать пользу клиенту в 100 раз круче на своем интернет-магазине или говорить «Нет смысла, все равно все покупают на маркетплейсах»?