Правильные вопросы заставляют нас бросить вызов нашим основополагающим предположениям, расширить горизонты возможного и допустимого, посмотреть на проблему с новой стороны.
Сэм Палмизано, бывший генеральный директор IBM, заявил, что в ходе стратегических дискуссий каждый руководитель должен иметь четкие ответы на следующие четыре вопроса:
📌Почему клиенты должны выбирать сотрудничество с нами?
📌Почему инвесторы должны отдавать нам свои деньги?
📌Почему сотрудники должны выбирать работу в нашей компании?
📌Почему сообщества, в которых мы работаем, должны приветствовать нас в своей среде?
Пример⬇️
Иногда один проницательный вопрос может повысить конкурентное преимущество компании. В прошлом сотрудники Starbucks выкрикивали название вашего напитка, когда он был готов. В 2011 году один бариста задумался над вопросом: удобно ли посетителям, что их оповещают о готовности заказа именно таким образом? Этот простой вопрос вдохновил его написать имена клиентов на чашках, чтобы персонализировать впечатления. Эта идея была быстро принята в качестве стандартной практики.
Вопросы для развития бизнеса:
✔️ вопрос должен быть таким, чтобы из ответа на него вы получили информацию к размышлению. Если клиент просит у вас скидку, то, задав внутренний вопрос «какую скидку ему предоставить?», вы не получите новой информации. Но, например, вопрос «если ему нравится товар, почему он все равно просит скидку?», подтолкнет вас к размышлению и дальнейшему диалогу;
✔️ в процессе реформации бизнеса и стратегических изменений в действиях, необходимо задавать себе иные вопросы. Действия — это следствия ответа на какой-то вопрос и принятия соответствующего решения. Подумайте, какие вопросы себе или коллективу вы задаете обычно, и в корне измените их. Задавая новые вопросы, вы получите новые решения;
✔️ попробуйте внедрить метод QBQ. Подробнее о нем⬇️
Вопросы, сформулированные по этим правилам, направлены на то, чтобы изменить собственное мышление. При этом, задача правильно сформулированного вопроса — превратить его в конструктивные поступки и действия.
Сократ и Аристотель стимулировали учеников задавать вопросы, чтобы заставить их размышлять, преподнося через этот урок новые знания. Хорошие вопросы помогают нам решать сложные проблемы и позволяют открывать умы для идей, которые раньше мы не допускали.
